口郑州市中心医院宣传科 陈亚平

在医患信息不对称仍存、公众对医疗服务期待不断提升的当下，传统的医院“宣传”正面临深刻变革。它必须从机构的“单向信息输出”，转向以患者为中心的“双向价值沟通”。这一新模式的核心，在于通过深度互动与情感联结，化解隔阂、构建信任，使宣传本身成为医疗服务不可或缺的温情部分，为医院发展注入持久的人文动力。

▇精准化触达：以患者需求为导向的分众宣传策略

有效的沟通始于精准的洞察。将患者群体视为单一对象进行广谱宣传，已无法满足其多元化、个性化的信息需求。医院宣传必须实施“分众化”策略，实现信息的精准投送。

内容定制： 针对老年患者，应聚焦慢性病管理、安全用药、康复护理等实用主题，并采用大字版手册、方言音频、社区讲座等易获取形式；对于年轻群体，则需通过短视频、直播解答就医流程、医保报销、线上咨询等问题，内容强调效率与清晰；而对于慢性病患者及家属，则需要提供长期、系统的疾病知识、营养搭配与心理疏导内容，帮助他们建立科学的管理预期。

渠道深耕与反馈闭环： 分众策略不仅是内容划分，更是渠道的精细化运营。同时，必须建立有效的反馈机制，通过出院后随访、门诊满意度调查、新媒体平台留言分析等，持续收集患者的信息偏好与未满足需求，动态优化宣传内容与形式，确保宣传始终“与患者同频共振”。

▇情感化联结：构建医患共创的内容生产机制

最具说服力的宣传，往往源于亲历者的真实声音。让患者从信息的“接收者”转变为内容的“共创者”，是打破医疗神秘感、建立情感信任的关键。

患者故事的价值转化： 邀请康复患者分享其诊疗历程，制作《我的康复日记》系列微纪录片。这些真实的故事，不仅为困境中的病友提供了巨大的精神慰藉与希望，更以无可替代的真实性，展现了医护人员的专业技术与人文关怀，其说服力远胜于医院的自我宣传。

搭建开放式对话平台： 定期举办“医患面对面”主题沙龙，围绕特定疾病（如糖尿病、心脏病）或就医体验展开开放对话。将这些充满温度的问答与交流，制作成图文或短视频，能有效解答公众的普遍疑虑，展现医院开放、透明的沟通姿态。

建立“公众视角”的反馈渠道： 招募患者或普通市民担任“宣传体验官”，定期对医院的宣传品、官网、公众号内容进行体验与评审。他们的“外部视角”能直接指出专业宣传中容易忽视的“盲点”，确保宣传内容真正贴近公众的认知习惯与审美需求。

▇社会化协同：联动多方资源放大公益声量

医院宣传的舞台不应局限于院墙之内。主动融入社会，与社区、媒体、企业等机构形成公益合力，能极大拓展宣传的广度与深度，塑造医院负责任的公益形象。

深入社区的“家门口”服务： 与街道、居委会合作，开展“健康邻里节”活动，将免费基础筛查、专家咨询和健康科普直接送到居民身边，在服务中完成宣传，建立牢固的社区信任。

聚焦未来的“校园”教育： 与中小学共建健康教育基地，开展急救技能培训、心理健康讲座，从小培养健康意识。这既是履行社会责任，也实现了品牌在下一代心中的早期植入。

借力媒体的“权威”发声： 与地方主流媒体、权威健康栏目合作，共同打造系列科普专题。在流感高发季、世界健康日等节点，联合发布权威科普，借媒体公信力提升医院专业形象的公众认知度。

携手企业的“爱心”援助： 与企业基金会合作发起大病救助项目，并通过宣传让潜在受助者知晓申请渠道。这不仅切实帮助了困难患者，更彰显了医院超越经济利益的社会担当，极大提升品牌美誉度。

新时代的医院宣传，是一场从“宣传术”到“沟通道”的深刻转变。其成功，依赖于精准化触达实现有效沟通，情感化联结铸就深度信任，社会化协同塑造品牌格局。这条以“双向共鸣”为核心的路径，将使医院真正从令人敬畏的“医疗场所”，转变为公众可信赖、可依靠的“健康伙伴”，为构建和谐医患关系、推动医疗事业高质量发展奠定坚实的人文基石。