口郑州市中心医院宣传科 陈亚平

在医疗改革深化与新媒体浪潮交织的今天，医院宣传工作已从辅助性的“形象工程”，战略性地升维为医院现代化管理的核心环节。它不仅是信息的传递者，更是医患关系的润滑剂、医院品牌的塑造者、社会责任的践行者以及医院高质量发展的内在引擎。精准、高效、有温度的宣传工作，能够有效打破信息壁垒，增强公众信任，凝聚员工共识，为医院在激烈竞争中开辟独特的软实力赛道。

▇拓展传播渠道：构建全域触达的立体宣传矩阵

在信息爆炸的时代，依赖单一渠道必然导致宣传效果式微。医院必须构建一个线上线下协同、覆盖患者就医全场景的立体化传播网络。  

线上精耕细作： 微信公众号不应只是通知栏，而应打造成患者的“随身健康管家”。通过系列化、栏目化的健康科普（如“儿科林医生专栏”、“心血管养护月”），结合专家访谈、直播答疑，将权威医学知识转化为通俗易懂的生活指南，建立稳固的用户黏性。

视觉化破冰： 短视频平台是打破医院“冰冷”刻板印象的主战场。通过纪实性Vlog展示一台高难度手术的台前幕后、一位住院患者的康复历程，或以情景剧形式演绎常见的就医误区，能以极强的真实感和代入感，重塑医护群体有血有肉、值得信赖的公众形象。

线下智慧融合： 在门诊大厅、住院部等物理空间，部署智能导诊屏、交互式健康宣教设备，将宣传嵌入服务流程。结合“世界高血压日”等主题开展义诊与健康讲座，实现“信息获取”与“健康服务”的无缝对接，让宣传看得见、摸得着、用得上。

▇深耕内容价值：聚焦三大核心，打造有温度的品牌叙事

内容是宣传的灵魂。医院宣传必须摒弃浮夸的“流量思维”，坚守“价值导向”，将专业权威转化为公众信任。

透明化沟通，建立信任基石： 主动、及时、清晰地解读医药改革政策（如DRG付费、集采药品落地），公示诊疗项目价格、专家特长与投诉流程。这种“阳光运营”的姿态，能从根本上消解因信息不对称引发的医患矛盾，是建立医院公信力的基石。

故事化叙事，传递人文精神：深入挖掘临床一线的感人故事：不仅是妙手回春的专家，更有耐心沟通的护士、严谨求实的科研人员。通过讲述他们面对疑难病例时的坚守、在抗疫救灾中的逆行，将抽象的“医德医风”转化为具象的人物与事件，从而引发公众的情感共鸣与价值认同。

前置化干预，担当社会责任： 将宣传关口前移，大力开展疾病预防与健康促进工作。针对季节性疾病、地域性健康问题及突发公卫事件，发布权威、科学的科普知识，引导公众形成“自己是健康第一责任人”的意识。这不仅能从源头上降低医疗负担，更是医院履行社会责任、展现大爱形象的最高层次宣传。

▇夯实人才根基：锻造一支懂医懂文的复合型宣传铁军

高质量的宣传，离不开高素质的队伍。医院宣传工作的专业壁垒，要求团队兼具医学底蘊与传播智慧。

内部挖潜与外部引智结合：建立“通讯员”制度，从各科室选拔有热情、有特长的职工，让他们成为宣传的“神经末梢”。同时，引进具备专业媒体或策划背景的人才，为团队注入新鲜思维与创新手法。

系统培训与一线实践并重：定期组织舆情应对、新媒体运营、新闻摄影等专业培训，并强制要求宣传人员“下沉”到临床一线“蹲点”，在手术室、门诊、病房中寻找最鲜活的素材，确保输出内容既专业准确又生动感人。

建立激励与考核长效机制：将宣传成果纳入科室与个人的绩效考核体系，对产生重大正面社会影响的作品给予重奖。这不仅能激发内生动力，更能从制度层面保障宣传工作持续产出高质量成果。

▇强化效果评估：建立以数据为导向的科学评价体系

新时代的宣传工作要求效果可衡量、可优化。必须建立科学的评估机制，确保宣传投入产出最大化。

设定多维评价指标： 不仅关注阅读量、点赞数等流量指标，更应关注患者满意度调查中的品牌认知度、员工自豪感、媒体正面报道量、以及健康科普后相关疾病门诊量的变化等深层效果指标。

建立闭环反馈机制： 定期分析宣传数据，洞察公众偏好与舆论风向。根据数据反馈，及时调整宣传策略与内容方向，形成“策划-执行-监测-优化”的良性循环，让宣传工作始终与公众需求和医院战略同频共振。

新时代的医院宣传工作，是一项战略性、系统性的工程。它要求医院以矩阵化的渠道为翼，以价值化的内容为魂，以专业化的人才为本，以科学化的评估为镜。唯有如此，才能真正让宣传工作的“软实力”成为医院高质量发展的“硬支撑”，在服务患者、凝聚人心、引领发展的道路上行稳致远。