在竞争日益激烈的医疗行业中，中小型民营医院如何突围？洛阳新中和康复医院以一场“超预期服务”的革新实践，给出了自己的答案。这家新成立的医院不仅专注于医疗质量与安全，更将优质服务提升到战略高度，通过一系列温暖举措，赢得患者信任，实现患者复住率、满意度与经济收入同步攀升。

协助出院患者搬运物品

从细节入手，让医疗服务更有温度

走进洛阳新中和康复医院，患者感受到的第一份温暖从入院开始。医院主动免除患者携带日常用品的负担，免费提供脸盆、拖鞋、毛巾等必需品。这一贴心举措看似微小，却解决了患者实际困难，传递出医院“以患者为中心”的关怀理念。

服务的内涵不止于此。医护人员主动帮助患者洗头、剪指甲、打饭喂饭，这些超出传统医疗范畴的照料，成为医院的日常实践。患者出院时，医护人员更是亲自帮助搬运行李，将服务延伸至最后一米。对于特别困难的患者，医院还发起捐款、赠送衣物，展现医疗机构的社会担当。

制度建设与人文关怀并重

为确保服务品质，医院专门出台《2025年优质服务方案》，并邀请全省知名医院礼仪培训专家进行全员培训，系统提升员工服务意识与专业素养。在医德医风建设上，医院坚持原则——患者送来的锦旗可以收下，但红包一律退回。对于极个别服务态度不佳的情况，医院已执行5次处罚，彰显提升服务质量的决心。

服务赋能，成效显著

通过持之以恒的服务提升，洛阳新中和康复医院取得了显著成效。患者复住率大幅提高，满意度持续攀升，经济收入也创下近几年历史新高。这一成绩证明，在医疗技术同质化趋势下，优质服务已成为民营医院差异化竞争的关键。

“我们相信，医疗不仅是技术的治疗，更是心灵的抚慰。”医院负责人表示，“未来我们将继续深化服务内涵，打造让患者安心、舒心、放心的医疗环境。”

在医疗行业转型的当下，洛阳新中和康复医院的探索表明：当医院将患者体验置于核心位置，那些看似微小的服务创新，终将汇集成强大的竞争力和品牌影响力。这或许为更多中小型民营医院的发展提供了可借鉴的新思路——在追求医疗技术精湛的同时，用有温度的服务赢得患者，赢得市场。（洛阳新中和康复医院医务科 李凌峰）