本报全媒体记者 翟国明/文图

在卢氏县沙河乡，大批青壮年外出务工，村里留下的大多是老人和孩子。截至今年6月底，为全乡11604人建立居民健康档案。其中，65岁老年人1397人，0—6岁儿童569人。这一组组数字背后，承载着基层医疗机构沉甸甸的守护责任。作为扎根乡村的医疗机构，卢氏县人民医院医共体沙河乡分院既是乡亲们家门口的看病点，也是兼顾健康服务、普法宣传、矛盾调解的“保姆式大管家”。近日，本报记者专访卢氏县人民医院医共体沙河乡分院院长安敏，看这家基层医疗机构是如何以法治护航，守好留守群众健康的。

记者：沙河乡外出务工人员多，留守老人、儿童占比高，面对这样的情况，你们是怎么当好群众的“健康大管家”的？

安敏：我们这里的现实情况就是，年轻人在外打拼，家里老人、小孩的健康没人管。乡亲们把家里老小的健康托付给我们，我们就要把群众当成“家人”来护。

依托2024年3月落地卢氏县的“行走的医院”健康180项目，我们持续延伸基层健康服务触角。该项目以“大病不出县、看病不出村”为目标，依托“互联网+远程诊疗”模式，为基层配备全科医生助诊包，可开展多项检查。群众可通过微信公众号或拨打热线呼叫村医上门巡诊，遇到疑难病症，可远程对接多地三甲医院专家开展会诊。该项目搭建起县、乡、村联动诊疗平台，同步融合慢病管理与基本公共卫生服务，筑牢重点人群健康保障防线。

我们摒弃“重业务、轻法治”的思想，成立法治建设工作小组，设置专职法治联络员，梳理6大类21项法治工作任务，把法治履职纳入绩效考核；紧盯诊疗服务、药品采购、医保监管等关键环节，实现零违规收费、零医保违规、零价格投诉、零废物处置违规“四个零”，以制度夯实基层医疗工作根基。

记者：在基层开展工作，常常遇到老百姓防病意识不强等问题，你们是怎么解决这些难题的？

安敏：基层诊疗中，经常遇到部分患者存在“症状轻就等于没病”的认知误区，总是擅自停药。对此，医生与患者反复沟通，用身边真实病例耐心讲解，逐步引导他们转变观念。

我们用法治和温情守护医患双方权益，在门诊大厅公示投诉电话、设置意见信箱，落实首接首诉负责制，确保群众诉求件件有回音。辖区68岁的居民李大爷看不懂医保报销单据，误以为医院乱收费，情绪十分激动。我们一边安抚老人情绪，逐笔核对就诊费用，由医保专干面对面讲解医保政策、普及相关法律知识；医生两次上门随访，开展三次健康指导，彻底解开了老人的心结。

记者：既要看病，又要普法，基层医疗机构如何把法律和政策送到田间地头，打通服务群众“最后一公里”？你们下步有什么打算？

安敏：去年，我们坚持“在服务中普法、在普法中服务”原则，借助普法重要节点，深入全乡8个行政村进行12次健康普法，覆盖群众2000余人次。利用院内LED屏滚动播放法治标语，发放医保、反诈宣传资料820余份，医务人员上门接诊随访同步普法1100余人次，还邀请民警入村宣讲，把健康服务、法律知识一并送到群众家门口。

我们将完善常态化依法执业自查、“调解+普法”多元化解机制，今年计划开展不少于15场健康普法活动，重点抓实留守老人慢病管控、儿童常见病预防工作。我们愿意继续当好群众的“健康大管家”，让留守老人、孩子健康生活。