河南法治报记者 岳明
今年1月，最高法建设的多元解纷案例库正式上线并向社会开放。日前，省法院对我省法院被收录的部分案件予以推介，为各类社会主体开展纠纷化解工作提供参考，为群众选择调解等方式化解纠纷提供指引。本报近期陆续选登部分案例，以供交流学习。
视频调解借款纠纷
基本案情
王某与杜某系朋友关系。2022年杜某以家中突发状况急需资金为由向王某借款4万元，王某基于朋友情谊且信任杜某，以现金给付方式借给杜某该笔款项。借款到期后，王某多次向杜某催要，但杜某均未偿还。王某诉至法院，要求杜某偿还借款4万元。
调解过程
商丘市睢阳区法院收到起诉材料后，考虑双方原为朋友关系，且案件事实清楚，征得当事人同意后，委托商丘市睢阳区李口镇人民调解委员会开展调解工作。调解员开展以下工作：
一是厘清事实，找准症结。调解员经沟通了解到，王某近年来多次向杜某催要借款，杜某均以等过完这阵、下个月就还等借口予以拖延，导致王某对杜某信任尽失。念及旧情，在起诉前王某还曾多次向杜某提出先偿还部分款项以解家中燃眉之急，可杜某态度冷淡、不以为然。
二是深入沟通，缓和对立情绪。调解员先与王某电话沟通，详细询问事情发生的时间、地点、关键对话及行为等。考虑到王某与杜某均在外地，为减轻双方诉累，调解员通过人民法院调解平台组织视频调解，引导双方理性交流，理解对方的立场和难处。经过沟通，王某表示，此次起诉只是为了追回借款，若杜某能在近期偿还款项，可在利息方面作出一定让步。杜某坦言，在这两年期间，虽多次接到王某催要电话，但因自身资金短缺，也曾与王某协商缓期偿还，但王某未能体谅其难处，一味强求立即还款，从而引发激烈分歧与口角冲突。
三是征求双方意见，确定调解方案。调解员依据所掌握的情况，从法律规定、情理道义等方面入手，为双方当事人分析利弊得失，适时提出一些建议如分期还款、以劳务代偿等，供双方当事人选择。王某体谅到杜某可能面临还款困境，提出可分阶段还款，但需在半年内全部结清，且要按照一定比例支付利息，若能在近期一次性偿还欠款，可免除利息。之后调解员积极劝导杜某，引导其从多方面考虑此事的影响。最终，双方就还款事宜达成一致意见。
案件结果
王某与杜某达成和解，杜某将4万元汇至王某账户，一次性履行完毕。
典型意义
本案系朋友之间因借钱不还引发的民间借贷纠纷。考虑到双方系朋友关系，调解员充分利用这一情感纽带进行情感疏导，一方面让王某理解杜某可能面临的困境，避免过度情绪化表达，以缓和双方当事人的对立情绪，营造良好的调解氛围；另一方面引导杜某认识到诚信还款对于修复友谊以及自身信誉的重要性。同时，考虑到双方均身处外地，调解员依托人民法院调解平台开展视频调解，充分做好沟通释明工作，通过情感调和，重建彼此之间的信任基础，并根据双方的实际情况和诉求，提出可行的和解方案，最终促成双方当事人握手言和，不仅高效化解纠纷，还帮助修复双方友情、解开心结，实现案结事了人和。
租赁合同纠纷解决了
基本案情
王某将自有房屋出租给何某。租赁期间，该房屋发生火灾，屋内财物损毁严重。某消防救援大队认定该起火灾事故系由遗留火种引发。王某认为何某在承租期间，对房屋及相关财物未尽到合理的保管义务，故诉至法院，要求何某赔偿损失。
调解过程
漯河市源汇区法院收到起诉材料后，考虑到案件标的额不大，当事人之间有调解的可能，经征得当事人同意，委托漯河市源汇区联合人民调解委员会进行先行调解。调解员在法官指导下，开展了以下调处工作。
一是背对背准备，明确双方争议焦点。调解员通过电话沟通、建立微信群等方式分别听取双方陈述，并安抚双方情绪。经沟通，调解员发现双方争议焦点在于何某是否应当对火灾事故造成的损失进行赔偿以及赔偿的数额。
二是面对面调解，引导双方理性解纷。在前期沟通基础上，调解员组织双方进行面对面调解，引导双方换位思考、理性解决纠纷。对于何某，调解员结合相关法律规定及事故认定书，向其阐明本案损失系因遗留火种引发火灾导致，何某作为房屋承租人需要承担责任。本案若进入审理程序，对财产损失通过鉴定程序认定，会耗费大量时间、金钱、人力成本，从而引导选择调解方式协商解决。对于王某，调解员结合何某工作及收入情况，劝导其积极参与调解，争取实现纠纷一次性解决。
三是情理法结合，多轮调解达成一致。经过多轮调解，调解员耐心做通双方思想工作，从情、理、法多角度对案件进行分析，最终打开双方心结，促成双方达成一致意见。
案件结果
双方达成调解协议，何某当场赔付王某4.1万元，并将一套挂机空调及一台65吋彩电送给王某，纠纷得以实质化解。
典型意义
房屋租赁合同纠纷关系租赁双方的切身利益，若不能及时化解，易激化矛盾，甚至影响周边邻居的正常生活。在调解此类纠纷时，应当贯彻平衡保护理念，在兼顾租赁双方合法权益的同时，也要积极营造良好的小区环境、维护和谐的邻里关系。本案中，法院发挥指导调解职能，指导调解员综合运用各类调解方法，围绕双方争议焦点，通过背对背准备、面对面调解等方式组织调解，人民调解员则发挥善做群众工作的优势，积极做通双方思想工作，引导双方当事人换位思考，寻求协商方式解决纠纷，最终促成双方握手言和、达成一致，不仅实现案结事了、高效解纷，还使王某能够尽快修缮因火灾给房屋造成的损失，将房屋恢复原状，维护了和谐邻里关系。
