2023年以来，鹤壁经济技术开发区税务局坚持以新时代“枫桥经验”和标准化建设理论为支撑，以建设新时代“枫桥式”办税服务厅为重要抓手，创新运用“三+”工作机制，以税务新“枫”为纳税人缴费人送去触手可及的“温暖”。

“党建引领+精细服务”服务更加优质

该局办税服务厅作为河南省青年文明号和鹤壁市巾帼文明岗，十分重视税务干部的思想政治建设，坚持利用每月晨会、夕课等加强理论知识、业务知识学习，提升政治执行力、队伍战斗力、工作落实力。

为持续推进纳税缴费便利化改革，办税服务厅依托电子税务局等渠道，先后推出问办协同、精准推送、征纳互动等服务举措，进一步拓展多元办税；设立党员先锋岗、团员示范岗，鼓励党员、团员“亮标识、亮身份”，主动为企业群众讲解办税流程、解答政策咨询、辅导表单填报，并为老弱病残孕等特殊群体提供优先办理、“一站式”综合服务，显著提高现场办税质效，从源头避免征纳矛盾。

“团队协作+部门联动”矛盾高效化解

针对政策更新迅速、系统升级频繁和业务愈发复杂等实际情况，该局成立了3支专业团队。组建业务处理团队，负责收集解决纳税人缴费人的业务难题。据统计，该团队今年通过税企微信群、公开咨询电话、征纳互动平台等渠道共解决各类疑难杂症7500余个；组建导税服务团队，承担资料预审、培训辅导、纠纷化解等职责，合理引导和分流纳税人缴费人通过电子税务局、自助办税终端、手机APP等“非接触式”渠道办理业务；组建专家团队，与一线办税人员共同落实首问责任制、一次性告知、预约服务等优质服务制度，切实打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。

为使涉税费争议影响最小化，服务效率最大化，把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态，该局试点建立了“公职律师涉税争议咨询调解中心”，建立并完善行政调解工作制度。随时对矛盾纠纷隐患进行排查，发现苗头性、倾向性矛盾纠纷及时行动，有效防止矛盾滋生和事态扩大；加强对行政调解员的培训，提升调解水平和技巧，做到及时发现、上报和化解矛盾纠纷；保证纠纷事件责任到人、行政调解渠道畅通，努力实现“小事不出厅、大事不出局、矛盾就地化解”。

“跟踪问效+协同共治”诉求及时解决

结合“便民办税春风行动”、营商环境满意度调查等工作要求，该局共开展5期“云税直播”视频培训、3次领导班子“走流程”和3批“万人助万企“走访活动。期间，由各分管领导带队，组建6个走访小组，积极开展上门或一对一个性化辅导，累计对接企业240余户次，并通过线上问卷等形式持续跟踪企业税费优惠政策落实情况，广泛征集企业诉求和意见建议20余个。

为完善诉求快速响应机制，办税服务厅通过税收宣传月、税务体验师座谈会等方式，针对纳税人缴费人反映的共性需求和个性问题，结合实际提出问题解决方案，列出清单、建立台账、强化整改，通过日常回访及时向纳税人缴费人反馈处理方式和结果，确保群众诉求“事事有着落，件件有回音，时时有跟进”。

与此同时，该局积极构建“税务+”多元化矛盾化解机制，主动强化与财政、市场监管、人社、医保、人行、海关等相关外部门的沟通交流，实现信息互通、资源共享，推动企业涉税费疑难问题跨部门解决。组建以该局业务骨干为主体，以相关部门、涉税专业服务机构、社区工作者等社会力量为支撑的涉税费争议调解团队，集多方合力践行新时代“枫桥经验”。

下一步，鹤壁经济技术开发区税务局将继续深化新时代“枫桥式”办税服务厅建设，持续聚焦为纳税人缴费人办实事、解难题，进一步提升办税满意度、群众获得感。（孟慧 杜佳颖）