今年以来，三门峡市税务局紧扣税费服务新体系建设 “四新”行动部署，锚定税费服务提质增效目标，创新践行求解思维、有解思维、优解思维，优化数智赋能，深化权益保护，强化合规引导，以理念创新带动服务模式迭代，打出服务 “组合拳”，持续提升纳税人缴费人获得感与税法遵从度。

践行“求解思维”，便利性服务提质破难

聚焦定期定额户自行申报改革带来的办税高峰，坚持问题导向求解破局，深化“新一所”建设，构建优前台、强中台、精后台服务格局，以便利服务促遵从。一是做实线下辅导，夯实办税基础。针对部分经营主体财会能力薄弱、政策操作不熟悉等堵点，在办税服务厅自助办税区配齐配强辅导力量，开展手把手实操教学，全市网办率达99.42%，平均等候时间压缩至1分钟以内。二是拓展远程服务，拓宽服务边界。依托征纳互动平台推广远程问办协同服务，运用屏幕共享、音视频连线开展可视化帮办，借助“征征互动”机制做好跨区域业务协同办理，不断延伸线上服务触角。2026年平台人工互动服务达5.54万次，大量业务事项在线闭环办理，纳税人线上服务获得感持续提升。三是统筹资源调度，强化提级服务。持续推进办税服务厅转型升级，窗口压缩54.1%，根据业务峰谷动态设置潮汐窗口，做好导税分流。依托任务统筹机制统筹各类服务提醒、辅导任务，杜绝多头打扰，任务量减少17%。充分发挥税费服务团队兜底作用，对跨部门、跨领域复杂疑难事项实行分级诊疗、提级处置，真正实现“高效办成一件事”。

树牢“有解思维”，权益性服务纾困增效

以诉求解决机制为牵引，强化权益性服务，依托大中台、大后台集约化运转，推动诉求处置从“接诉即办”向未诉先办转变，以权益保护促遵从。一是闭环处置，提高服务诉求。落实联席会议制度，拓宽诉求收集渠道，对12366纳税服务热线、12345政务热线、满意度调查等涉税事项，从趋势、风险、潜在诉求等方面进行多维度分析研判，实行“统一受理、分类转办、限时办结、跟踪回访”闭环管理，跨部门复杂诉求启动诉求联办模式，高质量解决诉求715件。二是溯源整改，做实未诉先办。充分运用申报质量评价工作成果，归集梳理高频易错申报问题，深挖流程、制度层面短板，主动向纳税人推送提示提醒，前置化解申报填报风险。依托大中台大后台做好问题归集、研判、派单，按月开展溯源分析，先后完成7次系统性溯源整改，实现“回应一个诉求、解决一类问题”。三是下沉一线，精准纾困解难。组织开展“走流程、优服务、解难题”大走访，班子带头深入重点企业、重点项目，开展“税务体检”，累计推送风险清单530余户次，开展“一企一策”行政指导600余次，前置式柔性辅导有效避免、减少纳税人事后产生的滞纳金与罚款，纳税人满意度大幅提升。

追求“优解思维”，合规遵从服务提质赋能

坚持把合规辅导融入税费服务全过程，构建普适化、定制化、穿透式多层级辅导体系，做实事前、事中、事后全链条合规管理，实现服管融合。一是普惠宣讲，厚植合规意识。结合税收宣传月，开展税收宣传进社区、进乡镇，用好新媒体直播、涉税明白卡等载体，面向广大市场主体开展普惠政策宣讲76场，新媒体直播10场，发放明白卡3500余次，受众8000余人次，夯实全社会依法纳税思想基础。二是精准滴灌，做实分层辅导。面向重点税源、重点行业、重点纳税人开展定制化辅导，分行业、分类型精准推送政策包与填报指引3000余次；面向进厅纳税人、涉税中介机构开展穿透式点对点、面对面辅导，对169户实名制管理涉税中介机构开设“党建+职业”双课堂，中介信用积分、代理通道申报率稳居全省前列，营造合规经营的治税生态。三是数智赋能，健全管控闭环。依托数智工具落实“申前提醒、申中辅导、申后处置”全周期管理，复制推广灵宝市税务局试点经验，打通第三方监管平台数据，建立疑点数据闭环处置机制，针对不同纳税人申报质量实施差异化辅导。累计核查处置疑点数据100万余条，引导13万余户次纳税人合规申报，3万余户次完成自行更正，相关工作经验得到国家税务总局肯定。

下一步，三门峡市税务局将继续牢固树立以人民为中心的发展思想，锚定中国式现代化税务实践目标，紧扣“强基工程”各项任务，将优质服务理念深度嵌入税收治理全流程，持续深化数智赋能，夯实服务根基，创新服务模式，提升服务质效，推动税费服务新体系建设再上新台阶。（李二艳  卢清杰）

编辑：黄慧

审核：赵显

终审：樊满江