“同志，我的老伴走了，医保交的钱能退吗？”近日，一位两鬓染霜的老人带着愁绪走进三门峡市湖滨区税务局办税服务厅。工作人员立刻启动“适老服务”机制，搀扶老人落座、递上温水安抚情绪，随后详细讲解医保退费政策及办理流程，手写清晰的材料清单（含逝者身份证、死亡证明、经办人证件及银行卡等），并标注关键注意事项。次日老人携材料折返，办税服务厅安排专人全程陪同办理，针对老人视力不佳的情况主动递上老花镜，逐栏指导填写《退费申请表》，核对信息无误后快速提交审核，全程仅用15分钟便办结业务。“你们考虑得太周到了，比亲人还耐心！”老人紧握工作人员的手再三致谢。

社保集中征缴期间，这样的暖心场景在办税服务厅常态上演。另一位老人因租客急需发票，急匆匆前来咨询房屋租赁发票代开业务，面对陌生的流程满脸焦虑。导税人员第一时间上前接待，依托“一窗通办”服务模式，快速告知所需材料清单。得知老人仅有电子版合同，工作人员主动协助打印并逐页核对，发现租金支付方式条款模糊后，贴心提醒补充约定细节，避免后续法律纠纷。同时，启用“手把手辅导”服务，全程指导老人填写《代开发票申请表》，窗口受理后通过“即来即办”机制，5分钟内便完成发票开具。“原以为要跑几趟、耗半天，没想到这么快就办好，税务服务太给力了！”老人拿着发票连连点赞。

小事见初心，细节暖人心。该局始终践行“以人民为中心”的发展理念，将服务从“能办”向“好办、快办、乐办”升级，通过一系列务实举措打通服务群众“最后一公里”。下一步，该局将持续聚焦纳税人缴费人需求，深化“便民办税春风行动”，优化服务流程、创新服务模式，完善政策gai宣传、业务辅导、权益保障全链条服务体系，让便民办税的春风常吹常暖，不断提升群众的满意度和获得感。（张晶）

编辑：黄慧

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