“没想到打个热线，20分钟就拿到了完税证明，一点没耽误上牌！”近日，市民张先生为三门峡市湖滨区税务局12366热线的高效服务点赞。此前，他网上缴纳车购税后因系统数据同步延迟，无法获取电子完税证明，求助热线后，工作人员快速联动技术部门，线下核验并开具证明，及时化解难题。
同样受益的还有市民王女士。因原工作单位长期拖欠社保费，她的社保转移、医保报销业务陷入停滞，多次沟通无果后求助12366。税务部门接诉后1小时内对接企业，宣讲政策并引导制定补缴计划，3个工作日内推动企业缴清欠费及滞纳金，助其顺利办结后续业务。
据悉，该局以12366、12345热线为纽带，建立“专人负责、专属流程、专项处置”机制，设立投诉接收办公室，实现98%工单当日响应、平均处置时长压缩至2小时内。下一步，该局将持续深化接诉即办，聚焦群众急难愁盼，用有温度的服务增强纳税人缴费人获得感。（杨佳炬）
编辑：黄慧
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