近日，缴费人任先生向12345热线反映，其为两位家人缴纳城乡居民养老保险时，遇到系统显示“未到账”的情况，涉及金额共计一万元。由于缴费状态迟迟未更新，影响后续二次缴费，希望税务部门协调解决。

接到诉求后，国家税务总局三门峡经济开发区税务局迅速响应，组织技术骨干对任先生当日缴费的申报记录、扣款状态、入库标识等关键信息开展了细致排查。因该问题涉及税务系统与银行系统间的数据传输、对账，该局立即依据工作规程，向上级税务机关及相关部门发起协同处理工单，提请对数据流与资金流进行深度核对，以定位问题环节。

为从资金端彻底核实情况，该局工作人员多次主动联系并前往中国银行，查询调取资金划转流水，核实该笔款项是否已成功扣划。在整个调查处理过程中，始终与任先生保持密切沟通，及时向其反馈调查进展、耐心解释处理流程，缓解其焦虑情绪。经多方协同、细致排查，最终确认该笔缴费资金成功入库，系统状态得以更新。问题解决后，任先生于12月19日顺利完成了二次缴费。

群众事，无小事。此次事项既是对税务部门服务效能的检验，也体现了跨部门协作在化解民生难题中的重要作用。下一步，该局将秉承“高效办成一件事”的理念，深化便民办税春风行动，持续优化缴费服务流程，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（郑倩倩 袁博辉）

编辑：黄慧

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