近期，卢氏县税务局以办税服务厅转型升级为契机，将自助办税区整体前置优化，聚焦纳税人缴费人实际需求，通过精准化的业务指导、政策讲解、帮办助力，推动纳税人缴费人学会学懂网上办税，减少跑腿次数。实施以来，网办率提升至99%以上，纳税人满意度也同步增长。

精准指引，开业登记“零障碍”

针对新办市场主体“入门难”问题，该局在自助办税区设置了新办纳税人专区，推行“套餐式”开业服务，为纳税人提供“资料预审＋流程讲解＋实操辅导”全链条指引。

前日，陈女士来到自助办税区，希望能为自己名下的新药店办理税务登记，并核定数电票票种。税务人员先核对了其登记资料完整性，又结合电子税务局界面逐项讲解登记流程与操作要点，并手把手辅导陈女士完成了信息确认、公户绑定、票种核定等一系列操作，全程高效顺畅。最后，税务人员还主动向其讲解了未来发票开具、纳税申报的操作流程。陈女士开心地表示，后续名下再有其它新店的税务登记及其它业务都能“居家自主办理”了，既省心又省力。

精准送惠，政策红利“一键享”

为确保基础的税费优惠政策精准落地，该局对在自助办税区办理纳税申报业务的纳税人，实行“申报提醒＋政策适配＋操作辅导”工作机制，确保申报无误、红利尽享。

刘先生的汽修店是定期定额户，增值税申报由系统自动完成。但上个月，不熟悉操作与政策的他为客户开具了专票，于是来到办税服务厅咨询后续如何申报纳税。自助办税区的工作人员查询其开票情况后，发现开具了3%征收率的专票。而后，工作人员耐心向其讲解政策，说明小规模纳税人适用3%征收率的应税销售收入，可减按1%征收率征收增值税，但如果开具3%征收率专票就需放弃优惠或红冲发票后再享受。在工作人员手把手辅导下，刘先生学会了如何开具红字发票和填写报表，感激地说到以后既知道了自己能享受什么优惠，也懂了开专票后如何申报。

精准助力，医保缴费“轻松办”

随着河南省2025年城乡居民基本医保集中征缴工作的启动和开展，自助办税区成为了群众缴费的“主阵地”，该局工作人员也悉心提供“一对一”全流程辅导。

近日，市民王先生来到办税服务厅，焦急地表示家人都远在外地，自己需要为其代缴医保费，但又害怕因操作不当而错缴。工作人员与王先生坐在一起，共同完成相关操作流程，从绑定代缴人、确认缴款属地，再到开具缴费证明，照顾到每一个细节，最终帮助其顺利完成缴费。看着最后的缴费成功页面，王先生说自己乱糟糟的心一下子就安定了。而这已是自助办税区工作人员的日常——帮助老年群体现金缴费，指导新生儿进行参保登记，不但缴费效率大大提升，群众的满意度和获得感也与日俱增。（李钰洁）

编辑：黄慧

审核：赵显

终审：侯钦晓