近日，市民周女士通过三门峡市12345政务服务便民热线反映，其前任职企业存在医疗保险欠缴问题，导致其就医时无法正常享受医保待遇。

获悉诉求后，湖滨区税务局立即启动“接诉即办”机制。经与企业多轮沟通、严谨核实欠缴事实，并同步开展普法督导与执法警示，最终促使企业依法完成医保费用补缴，周女士的医保权益得以全面恢复。“税务部门的专业协调高效解决了难题，保障了我的权益！”周女士对处理结果表示高度认可。

该案例的成功解决，充分展现了税务部门与12345热线协同构建的“接诉即办”快速响应机制效能。依托跨部门协作平台，税务部门对群众诉求实施全流程闭环管理：接诉后24小时内即与企业对接核实；严格依据《社会保险法》厘清责任、责令整改；同时向诉求人动态反馈处置进展。问题解决后，通过系统校验、电话回访等方式核查落实效果，确保“案结事了”，切实筑牢群众“病有所医”的民生保障网，形成了“诉求精准响应—问题高效处置—权益切实兑现”的完整服务闭环。

群众满意度是衡量服务成效的根本标尺。湖滨区税务局将始终秉持“民呼我为”的服务宗旨，以更迅捷的响应、更精准的举措，着力破解社保缴费领域的“急难愁盼”问题，坚决守护好每一项关乎民生的合法权益，持续提升公共服务质效。（张洛甜）

编辑：黄慧

审 核：赵显

终 审：侯钦晓