“我在加气站消费付款后他们却不给我开发票，这不是为难人吗？”近日，12366纳税服务热线接到了宋先生的投诉电话，语气中满是焦急与不满。了解纳税人诉求后，卢氏县税务局迅速启动“接诉即办”机制，立即开展核查工作。

经核查，这场纠纷的根源在于信息沟通不畅：宋先生在加气付款后，未主动向加气站工作人员提供开票所需信息，而加气站员工因当时业务繁忙，也未履行提醒义务告知宋先生开票信息采集要求，双方误会由此产生。查明情况后，卢氏县税务局立即约谈该加气站负责人，严肃指出其服务流程中存在的疏漏，并督促其尽快补开发票，加气站当即与宋先生取得联系，在获取开票所需信息后的当天下午便将发票开出并交予宋先生。

在此过程中，税务部门不仅针对加气站开展了发票管理专项政策辅导，详细讲解相关规定；并通过电话回访，向宋先生耐心普及日常消费中的开票要点和注意事项。“原来是场误会！税务部门不仅给我快速解决了问题，还把政策讲得明明白白，真是太贴心了！”宋先生在电话回访中连连称赞。

近年来，卢氏县税务局持续深化“接诉即办”工作机制，通过建立典型投诉案例库、开展季度诉求分析研判、实施分级分类政策辅导等举措，着力消除征纳双方信息差。同时，创新优化12366热线接诉服务流程，确保纳税人缴费人诉求件件有回应，事事有着落，切实以制度创新提升税收治理效能和纳税人满意度。（张重阳）

编辑：黄慧

审 核：赵显

终 审：侯钦晓