近年来，三门峡市湖滨区税务局以作风建设为引领，紧扣效能提升主线，创新实施“四聚焦”工作法，通过标准化建设、智慧化赋能、精细化监督等举措，构建起规范高效的税收服务体系。2025年以来，纳税人满意度达98.6%，服务事项平均办理时长压缩30%，以务实举措为区域营商环境注入新活力。

聚焦“乱作为”：立规明矩强监督 筑牢服务规范“防火墙”

针对政策执行偏差、服务流程随意化等问题，该局建立“日常巡查+投诉倒查”双轨监督机制，出台《窗口服务标准化操作手册》，推行“办税材料清单二维码”服务，实现18类涉税事项材料目录“一扫即得”，确保“一次性告知”精准落地。2025年3月，针对某企业反映的房产税申报材料重复提交问题，该局迅速启动“问题发现—整改落实—机制完善”闭环流程，对窗口人员开展“政策+服务”双维度培训，并实时监控23项高频业务办理规范。目前，涉税事项办事效率提高30%,服务规范执行率提升至99.2%。

聚焦“不作为”：压责赋能强担当 激活主动服务“动力源”

通过推行“首问负责+接力服务”机制，设立5个党员先锋岗，对复杂涉税事项实行“一窗受理、跨岗流转、全程跟踪”闭环管理。组建由税政、征管、纳服等部门骨干构成的“专家服务专班”，为股权转让、跨境税收等疑难问题提供定制化解决方案。例如，某科技型企业因股权转让涉税问题需跨部门协调，首问责任人立即启动专班联动机制，3个工作日内厘清政策口径并减免滞纳金12万元。目前，23项高频业务实现“即时办结”，平均等候时长缩短60%。  

聚焦“不敢为”：容错纠错优环境 打造改革创新“试验田”

制定《改革创新容错免责清单》，明确12类非主观过错免责情形，建立“风险备案—核查认定—教育提升”全链条容错机制。在推广“非接触式”办税过程中，某干部因系统操作失误导致退税延迟，经核查属技术性疏漏后依规免责，并将案例转化为“风险情景模拟”培训课程，编制《办税应急处置100问》手册，推动干部应急能力提升85%，“非接触式”办税事项拓展至233项，覆盖率达96%，惠及企业3200余户，形成“容错—改进—提升”良性循环。  

聚焦“不善为”：靶向培养强本领 锻造专业服务“先锋队”

构建“老带新+轮岗制+学分制”三位一体培养体系，开设“强基课堂”，实施“岗位AB角”和跨部门轮岗制度，累计开展定制化培训5期，建立涵盖25项核心业务的“导师库”。青年干部通过轮岗实践快速成长，如在出口退税岗位中，业务骨干以“一对一”实景教学助力其半年内独立完成某企业500万元退税审核，办理时长压缩33%。2025年以来，青年干部业务考核优秀率提升至80%，35岁以下干部占比达65%，队伍结构持续优化。

湖滨区税务局将以“四为”整治成果为基础，深化智慧税务建设，打造集成政策精准推送、风险实时预警、诉求智能响应的“智慧税务管家”平台，持续提升服务精细化、智能化水平，为服务地方经济高质量发展贡献更大力量。（高琳静）  

编 辑：黄慧

审 核：赵显

终 审：侯钦晓