今年以来，三门峡市税务局聚焦办税服务厅“第一窗口”效能提升，创新组建以“精心、细心、热心”为核心服务理念的导税服务团队，切实提升纳税人满意度和获得感。

精心分流引导 畅通办税“快车道”

优化制度，打造精准分流模式。在全市办税服务厅入口设置首站导税岗，建立“主动问需+资料初审”分流机制，将纳税人精准引导至“1分钟业务专窗”“现金收取专窗”等六大功能区，分流准确率达95％。灵活调度，建立潮汐服务机制。通过监控分析办税高峰时段数据，动态增开“潮汐窗口”，并调配导税员在高峰期转为“流动导税岗”，提供填单指导、材料预审等服务。健全导税分流制度以来，办税排队时长同比下降40％，得到纳税人高度认可。

细心预审资料 把好服务“质量关”

创新建立“预审+辅导”双轨服务模式，在导税台设置资料预检区，对纳税人提交的涉税材料逐项审核，现场提供标准化模板并指导补正。推行容缺办理机制，对无法当场完善的资料，通过《一次性告知书》列明补正清单及后续办理流程，并可通过纳税人承诺制提前办理。推行以来，全市业务预审通过率提升至92%，窗口办税效率提高30%，有效破解纳税人“反复跑、多次改”的难题。

热心辅导办税 按下智慧税务“加速键”

推出“一对一”陪伴式服务，团队立足“非接触式办税”推广目标，通过操作讲解同步进行的方式，手把手辅导纳税人使用国家税务总局河南省电子税务局服务功能。提供一站式跟踪服务，实行“导税员包联制”，由一名导税员全程负责，跟进一位纳税人辅导办理业务，提供从登录系统到业务办结的全程跟踪教学。今年4月例征期，全市纳税人现场申报率环比下降60%，纳税人线上申报意愿及能力得到有效提升。（卢清杰）