“太感谢了，本以为还要去办税大厅询问，没想到在这个平台一问，你们就帮着解决了。”一位纳税人通过征纳互动平台对辉县市税务局工作人员表达了感谢和认可。原来，这位纳税人由于企业业务激增，发票使用额度急需调整，便在电子税务局发起了申请，但是却没能即刻收到业务办理完成的通知，不禁想到在电子税务局征纳互动平台上进行催促和询问。辉县市税务局后台工作人员看到消息的第一时间，就立刻协调相关审核部门，开辟绿色通道为其优先办理，并通过征纳互动平台将结果反馈至纳税人。此次互动，不仅是一次简单的流程查询与告知，更是税务部门推进征纳互动的生动写照，借助数字化征纳互动平台，打破信息壁垒，将服务触角延伸至纳税人需求点，让办税之路更便捷、更温情。

近年来，辉县市税务局精准对标新时代“枫桥经验”，全力推进征纳互动新模式，依托数字化技术搭建“云端桥梁”，实现税务部门与企业纳税人线上实时沟通，高效解决办税难题，助力营商环境再升级，构建精细化、智能化、个性化的税费服务全新生态体系。

一、深研精修夯根基

辉县市税务局择优选派业务精湛、素养过硬的骨干精英组建征纳互动小组。小组成员身负提升全局服务质效重任，深度参与新电子税务局征纳互动平台全流程实操演练，研讨最新税费政策法规，逐个环节模拟业务场景实操，确保精准掌握政策要义，熟练驾驭平台各项复杂功能，为后续推广筑牢坚实专业根基。

二、轮岗提能铸尖兵

打破传统岗位壁垒，辉县市税务局推行全员轮值征纳互动坐席机制，力促干部队伍综合素养全面提升。组织系列集中培训，深度解构平台操作流程与要点，扎实掌握核心知识技能；后续依循科学缜密轮岗排班计划，干部轮流进驻坐席一线，实战应对日常涉税咨询、跨区域大型企业复杂涉税事项协调办理等业务挑战。在高频次、多类型业务实操锤炼中，实现经验实时共享、技巧深度沉淀，推动征纳互动优质服务能力在队伍内持续传承、迭代升级。

三、云端护航优服务

依托前沿技术赋能，辉县市税务局征纳互动坐席配备专业级耳麦、高清摄像头、专线通讯设备，搭建起全方位、立体化线上沟通矩阵。纳税人一键触达，即可迅速联通实时语音专线，畅抒涉税疑难困惑；遇及复杂政策解读、申报表填制等难题，还可无缝切换至高清视频对话模式，税务干部实时“面对面”精准比划演示；必要场景下，启用屏幕共享功能，远程实时操控指导，复杂问题迎刃而解。

展望未来，辉县市税务局将持续深耕“云”端服务，拓展平台功能边界，融入更多人工智能技术，进一步深化税企融合，为辉县市经济高质量发展注入源源不断的税务动力，让征纳互动共赢之花在云端绚丽绽放。（范真旬）