国家金融监督管理总局商丘监管分局聚焦民生关切，强化监管引领，督促辖内银行机构不断优化惠民惠农财政补贴资金“一卡通”金融服务，探索金融发展与民生改善同频共振新路径，提升人民群众金融服务幸福感、获得感、满意度。

立足金融便民，在优化基础服务上做好“加法”

近年来，为提高商丘市社保卡便利度和覆盖率，该分局引领辖内银行机构不断完善“一卡通”基础金融服务，通过开通绿色通道、增设服务窗口等方式高质量、高效率做好社保“一卡通”发放、账户激活等工作，做到社保卡应发尽发，提高群众社保卡覆盖率。如中原银行商丘分行网点设立专门社保服务区域和柜台，合理增配自助设备。推动基础金融服务行政村全覆盖，督促银行机构增设县、乡级金融机构网点社保卡窗口，打通金融服务的“最后一公里”，提高补贴对象“一卡通”获卡、用卡便利度。如建行商丘分行增设代办支行制卡和领卡网点、流动激活网点；工行商丘分行成立专项工作小组主动走访入户提供社保卡激活服务。同时，积极回应特殊群体金融服务诉求，引导银行机构对高龄、重病、伤残等行动不便人群定制个性化金融服务方案，主动上门“一对一”服务。目前全市社保卡合作银行机构发放社保卡数量突破1000万张，激活率超过70%。

聚焦金融惠民，在提高代发效率上做好“乘法”

该分局着力推动社保卡金融服务标准化、规范化，督促辖内银行业机构扎实做好“一卡通”管理及补贴资金代发工作，严格执行代发协议，在规定时限内将所有直接兑付到人到户的惠民惠农财政补贴资金准确汇入到补贴对象的社保卡银行账户，有力维护补贴对象利益。督促银行机构推动完善银社业务协同，及时补充完善客户信息，确保人社信息和银行信息实时同步，各项待遇补贴通过社保卡发放时做到实人、实名、实卡，确保惠民惠农财政补贴资金的顺利发放，实现财政补贴资金及时入卡、准确入卡、即入即用的工作目标。督促银行机构加强专业社保卡政策培训和信息系统实操训练，增强基层经办人员社保卡金融服务能力水平。

坚持金融利民，在金融服务收费上做好“减法”

该分局积极引领辖内银行业机构认真落实金融惠民利民政策，加大向民生领域减费让利力度，严格落实免收持卡人个人账户年费、小额账户管理费和挂失费，免收到账短信通知费和省内同行存取款手续费，对通过社保卡金融账户办理的所有人力资源社会保障业务的往来资金免收手续费等优惠政策，并鼓励各行开通相关免费社保卡金融服务项目。如中原银行商丘分行在政策要求的基础上，减免每月前3笔省内跨行存取款不低于2万元的手续费；中信银行商丘分行减免微信动账提示费及工本费。督促银行机构完善相关软硬件设施，不断拓展机构服务点的电商服务、社保缴费、扫码支付等金融功能，丰富线上线下两大维度，实现柜面、掌银、网银、微信等多渠道代发、代收，不断提高金融服务民生能力水平。

牢守金融为民，在侵害群众权益上做好“除法”

该分局积极把加强惠民惠农财政补贴资金“一卡通”金融服务内容融入“3·15”教育宣传周、9月教育宣传月活动，引导银行机构综合运用好线上平台、线下网点渠道常态化宣传惠民惠农财政补贴资金“一卡通”和社保卡的有关利民政策，提高持卡人、补贴对象有关社保卡政策以及金融知识、服务等知晓度，从知道“一卡通”、运用“一卡通”到真正完全实现“一卡通”。畅通金融消费者投诉渠道，建立消保专人专岗机制，优化投诉转送告知方式，及时做好各渠道消保投诉转送办理，确保不错一环、不晚一天、不落一件，高效响应群众诉求，切实维护“一卡通”服务对象金融合法权益。（赵孟涵）