随着健康意识提升，老年人对养生保健愈发关注，部分老年人因对保健品认知不同，易与家人产生分歧。近日，巩义市公安局杜甫路派出所民警联合街道办广厦社区，成功化解一起因老人执意购买保健品引发的家庭矛盾，不仅缓和了家庭成员关系，更通过耐心沟通引导，让老人理性看待保健品消费，守护了家庭和谐。

​走访察觉家庭矛盾 警社联动迅速介入

杜甫路所社区民警赵宇与街道办广厦社区网格长在辖区某小区日常走访时，接到居民钟大妈求助。钟大妈表示，老伴徐大爷近期每日都前往一家养生体验店参与理疗体验，期间决定购买一批保健品，认为长期服用对身体有益，此前已陆续花费数万元用于购买相关产品。近日，徐大爷再次提出要购买保健品，并准备了3000元现金，因钟大妈劝阻无效，两人产生激烈争执，徐大爷甚至以极端言语与老伴对峙，家庭关系陷入紧张，钟大妈无奈之下寻求帮助。

民警与网格长意识到，此类矛盾若不及时疏导，易加剧家庭隔阂。随即启动“警社融合”机制，联系社区第一书记共同商议，针对徐大爷家的情况制定“三步疏导法”——先以倾听拉近距离、建立信任，再结合实际情况理性分析，最后引导树立科学消费观念，逐步化解双方分歧。

耐心沟通化解心结 温情疏导缓和关系

10月14日上午，民警赵宇、社区刘书记及社区网格长先是约见钟大妈，详细了解矛盾产生的全过程。当日下午，工作人员将徐大爷请到社区面谈。起初，徐大爷对此十分抵触，坚持认为自己购买的保健品对身体有帮助，是出于健康需求的合理消费。民警与工作人员并未急于反驳，而是以“拉家常”的方式与徐大爷交流，从老年人关注的健康话题切入，结合日常生活中保健品消费的常见情况，客观分析理性选购的重要性，同时耐心倾听徐大爷的想法，理解其对健康的追求。随后，工作人员又从家庭相处的角度，引导徐大爷换位思考，理解老伴担忧的心情，徐大爷逐渐认识到自己在沟通中的不妥，情绪慢慢平复，也开始接纳家人的意见。

协调处理化解分歧 警社联动彰显成效

了解到徐大爷已支付3000元订购保健品但尚未收货，为妥善解决问题，社区民警联系该体验店说明情况，经过沟通，店家同意取消订单，并将3000元现金全额退还徐大爷。

此次事件的成功处置，不仅化解了徐大爷一家的家庭矛盾，更体现了“警社融合”机制在基层治理中的高效作用。从接到求助到化解矛盾、处理后续事宜，仅用两天时间便妥善解决，形成了快速响应、精准处置的工作闭环。这一过程中，民警与社区工作人员以耐心细致的工作态度，既尊重了老年人对健康的追求，又引导其理性消费，有效缓和了家庭关系，为维护辖区家庭和谐、守护居民生活幸福筑起了坚实防线，也彰显了巩义市公安局杜甫路派出所“用真诚树形象，用真心换民心”的为民服务理念。（河南法治报记者 聂学强 通讯员 蔡文洁/文图）