河南法治报记者 李杰 通讯员 秦斌

　　清晨的鹤壁市山城区红旗街，学校刚开门，一名身着警服、装备齐全的女民警跟校门口的学生、老师和安保人员打着招呼：“今天姥姥送你上学啊，没赖床，表现不错！”“李老师，上次3班那俩学生闹矛盾的事现在咋样了？”“张师傅，赶紧拿好钢叉准备护校门了！”……她是鹤壁市公安局山城区分局红旗街派出所的青年社区民警徐铭，是这片儿的“百事通”。

　　两年前，她还是初来乍到的生面孔，需要用手机导航找路，如今，她是街坊邻里都亲切呼唤的“徐警官”。调解邻里纠纷、看望独居老人、把街坊的电话都存进手机通讯录……她的战场不在惊天大案里，而在这些带着生活温度、关乎群众冷暖的琐碎日常中。2024年年底，她被鹤壁市委、市政府评为“优秀公务员”。她说：“信任，就是在一次次‘说到做到’中建立起来的。”

　　履职故事

　　“徐警官，你快来一趟117栋，一楼住户跟楼上的又吵起来了！”一天下午，徐铭接到鹤壁市公安局山城区分局红旗街派出所辖区一社区工作人员的电话。社区工作人员反映，一楼的一户人家窗前总有垃圾，这户人家怀疑是二楼住户扔的，二楼住户称其血口喷人，两家闹腾好几天了。徐铭到场了解情况后，发现无法确定是哪家往楼下扔的垃圾。“找不到是谁扔的垃圾，那就让大家都提高安全环保意识和素质！这样才能杜绝此类情况再次发生。”徐铭暗下决心。

　　接下来的几天，每到中午和晚上，徐铭都去117栋挨家挨户宣传安全环保知识，这方法虽笨，但真有效果，一楼住户窗前再没出现过垃圾。

　　每天巡逻时，徐铭心里都装着一堆“任务”：126栋那对总吵架的母女该去瞧瞧了、临街楼栋爱捡废品的老大娘也得去看看、有3位独居老人最近还要关注一下……

　　用火用电安全是社区警务的主线。去年冬天，一社区工作人员反映，一家麻将馆内有人烧柴取暖。徐铭立即前往现场查看情况。现场有木柴堆积，存在极大消防隐患。徐铭当即喊来麻将馆负责人，告知其不消除隐患的严重性，并限期3天整改。然而，社区工作人员反映麻将馆根本没有整改，徐铭立即再次前往麻将馆。经过一个多小时的教育和劝解，麻将馆负责人连夜拆除了有安全隐患的取暖设备。

　　不止社区居民，在该所辖区的7所校园里，师生们对这位“徐警官”也同样熟悉。近一年来，她在学校组织应急反恐演练12次，每一次都力求逼真、严谨，从疏散路线到应对细节，反复打磨。“要让孩子和老师在真遇到事儿时知道怎么做，不慌乱。”她这样说。

　　8场生动有趣的法治讲座上，她将安全知识、法律常识播撒进孩子们的心田。百余次校园安全大检查中，她像啄木鸟一样，不放过任何角落，排查整改了40余处安全隐患。一名老师说：“看到徐警官的身影，我们都感觉特别安心。”

　　在服务群众方面，徐铭总是“线上+线下”双轨驱动。她经常走街串巷，排查矛盾纠纷，发放警民联系卡，确保居民“有事能找到人”，时常在30多个社区微信群里推送防火、防盗、反诈知识，进行“线上”平安建设。

　　“@徐铭，我的居住证快到期了，最近腿脚不便，能帮忙签注吗？”看到群里的这则消息，徐铭立即回复，线上确认信息后，很快就把签注好的证件送到了居民家中。

　　今年以来，她已通过电话、微信为群众解决问题80余个，捎办代办业务8次，帮助困难群众12人次，群众的获得感、幸福感、安全感在点滴服务中更加充实、更有保障、更可持续。

　　对话

　　记者：社区工作离不开家长里短，都说清官难断家务事，您在调解各种纠纷时遇到过困难吗？

　　徐铭：可以说每次调解都是一次新的挑战。说是困难，其实也不难，很多时候当事人只是需要一个情绪的发泄口，我要做的就是当好“减压阀”，耐心倾听，换位思考，真诚化解。当然，具体问题具体分析，遇到蛮不讲理的，也要摆出法条法规客观判断。社区工作虽然琐碎辛苦，但能把“小”事解决好，让街坊们安心、舒心、放心，就是社区民警最大的快乐和职责所在。

　　记者：短短两年，您从生面孔变成了大家信赖的“徐警官”，赢得群众信任的关键是什么？

　　徐铭：我觉得就是一个“真”字——真情实感、真心实意把社区当成自己的家，把群众的事当成自己的事。“小”事积累起来，大家就感受到了你的真心诚意。多走、多看、多聊是看家本事，早点铺、小卖部、树荫下是了解情况、开展工作的好地方。警民联系卡发出去，承诺就要做到，线上回复就要及时，线下脚步也要勤快。信任，就是在一次次“说到做到”中建立起来的。

　　记者：作为青年社区民警，您对未来工作有什么期许和打算？

　　徐铭：社区在变，群众的需求也在变。我会继续探索更高效、更贴心的服务方式，比如深化线上服务，让数据多跑路、群众少跑腿；联动社区、物业等力量，把服务做得更精细。我希望能和千千万万的社区民警一起，继续扎根在这烟火气里，在平凡的日子中守护居民的安宁、美好。