河南法制报全媒体记者 侯永胜 李梦扬 廉政 李亚 李智文

蔡娟，清丰县人民调解员协会党支部书记、清丰县婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员。2021年6月，被省委表彰为“河南省优秀共产党员”；2021年12月，被省司法厅表彰为“河南省优秀人民调解员”；2023年2月，被濮阳市委政法委表彰为“十佳政法干警”；2023年3月，被濮阳市妇联表彰为“濮阳市十大巾帼建功人物”。

“枫桥经验”的传播员

蔡娟原先是闻名全国的品牌调解室——浙江省诸暨市枫桥镇“娟子工作室”的负责人。2019年，她被清丰县作为人才引进，成为清丰县“娟子工作室”的负责人。在清丰县工作4年多来，蔡娟化解了多起疑难矛盾纠纷，同时积极参与实施“娟子式调解员”培养计划，使“枫桥经验”在中原大地“开花结果”。

大事小事、揪心事、烦心事……在清丰县“娟子工作室”，记者翻阅蔡娟厚厚的一沓工作日志，深感调解工作的不易。

记者问蔡娟远离家乡来清丰县从事这么复杂烦琐的调解工作是怎么坚持下来的，她说：“我非常热爱调解工作，一生只想做好调解这件事。”

在蔡娟身上，可以看到她对调解工作的专注和激情。为提高自身业务水平，她坚持学习法律知识，提高自身的法律素养和调解能力。她总说，要为遭遇矛盾纠纷的群众找到一个合情合理合法的解决方案。

调解员们的主心骨

为能带出一批群众信得过、难题解得了的“娟子式调解员”，蔡娟整理了自己多年来参与调解的案例和经验心得，编写了数十万字的培训教材，每月定期给学员上课，积极传授调解技巧，并通过组织乡镇调解员案例大比武、调解系列演讲比赛等，快速提升调解员的业务水平。

“蔡老师很厉害，有难处理的矛盾纠纷我们都会找她出谋划策。”蔡娟是各地调解员们的“主心骨”，遇到难处理的纠纷，大家第一个想到的便是她。

向下扎根，向上生长。从事调解工作以来，蔡娟应邀赴甘、鲁、赣、粤、津，上海、洛阳、濮阳、绍兴、杭州等20多个省市宣讲“枫桥经验”和人民调解清丰模式，培养了一大批化解基层矛盾纠纷的人民调解员。

群众身边的暖心人

“娟子阿姨，我不知道该咋办了。”前不久，一个和父亲吵架后离家出走的男孩来到“娟子工作室”寻求帮助。

从男孩的倾诉中，蔡娟得知，男孩多年来一直在父亲的“高压式”教育下成长，当天因学习问题两人发生激烈争吵。了解情况后，蔡娟认为父子两人是因为沟通不当，导致的矛盾。为解开两人心里的“疙瘩”，蔡娟决定带着男孩上门调解。在蔡娟的调解下，父子俩彻底打开了心扉，相拥而泣。当天傍晚，男孩和其姐姐再次来到“娟子工作室”，当面向蔡娟表示感谢。

从“娟子工作室”悬挂着的锦旗可以看出，当地群众对“外地人”蔡娟的信任和满意，大家都说蔡娟的电话已经成了“调解热线”。

信任和满意是很简单的两个词，但调解工作要切实做到让群众信任、让群众满意，需要的不仅仅是耐心，还有细心、热心、贴心。蔡娟通过想群众所想、急群众所急，成了群众身边“有温度”的人民调解员。