本报全媒体记者 王晓磊 本报通讯员 白锐洁

　　8月28日，郑州航空港经济综合实验区第三届社区工作者职业技能竞赛开赛。全区7个办事处选拔推荐的28名优秀社区工作者同台竞技，在政策法规笔试与情景模拟中展开激烈角逐，全面展现了一线社区工作者的真功夫。

　　这场由该区社会综合治理工作部主办、暖航社会工作服务中心承办的赛事，是一场考验实战能力的硬仗。在情景模拟环节，专业人员现场扮演居民、投诉人等出题，参赛选手抽题即答。居民自治骨干怎么培养、噪声扰民纠纷怎么调解、电动自行车飞线充电怎么管……所有题目都是社区工作者日常要解的“硬疙瘩”。

　　“我虽然能在卷子上写出‘个案管理五阶段’，但真碰上居民来反映问题，还是得靠临场应变和沟通技巧。”来自该区长安路社区的社区工作者周晓露表示，“这种沉浸式考核，既锻炼了我的应急处突思维，又帮我拓宽了治理视野，让我对‘专业’二字有了更具体的感知。”

　　“这种‘笔试夯基、模拟强能’的考核设计，是郑州航空港经济综合实验区推动社区治理从经验型向专业化转型的关键一招。”该区社会综合治理工作部相关负责人表示，竞赛只是手段，目的是以赛促学、以赛促练，通过构建常态化培训与实战练兵机制，把竞赛中涌现的优秀案例转化为可复制的治理经验，带动全区社区工作者整体能力跃升。

　　当前，该区正全面推进“五清四建”专项行动，清矛盾、建邻里中心、建智慧网格……每一项工作，都要靠沉在网格里的人去落地。社区工作者既是矛盾摸排员，也是服务者，更是将群众诉求引入处置闭环的关键。

　　据了解，为锻造社区工作者队伍，该区搭建完善培训帮扶体系，组织高校师资与一线骨干同台授课，围绕心理疏导、法律实务等课题开展系统化集训，从理论筑基到实战练兵，逐步形成“学、练、考”全链条培养闭环。目前，全区近260人的专职社区工作者队伍，平均年龄28岁，本科以上学历人员占八成，持证率逐年提升。

　　这套培训帮扶体系在“五清四建”专项行动一线落地见效。该区康平湖社区把邻里中心打造成“一老一小”群体的全龄服务场，建设“心灵桥”儿童康复服务站，把无人机公益课送到居民家门口；富田兴和苑社区运用“楼栋自治小组+物业履约清单”机制，实现低洼楼栋清淤追责诉求闭环处置，同类矛盾从“反复冒”变“一次清”；盛世文园社区推行“红黄蓝”民调工作法，社区工作者沉在7个网格中，初信初访化解率99%，治安案件数量下降96%。

　　证书挂在墙上，本事用在网格里。从“铁脚板”到“专业法”，从“救火队员”到“社区管家”，郑州航空港经济综合实验区的社区工作者队伍，正在一个个社区网格里落地生根，成为基层治理的“专业引擎”。