本报全媒体记者 李梦扬 本报通讯员 郭赟

　　“本来以为要打官司，没想到问题很快就解决了，还保住了邻里情谊。”3月25日，在洛阳市瀍河回族区法院诉讼服务中心，一名通过先行调解化解纠纷的当事人说。

　　这句朴实的心里话，正是该院近年来持续提升解纷质效的生动写照。该院严格落实最高法《人民法院诉讼服务标准化工作指引》，紧扣省法院“夯基提质”工作要求，锚定“职能转型、实质解纷”核心目标，从“对内服务审判、对外服务群众”出发，探索多维发力工作模式，努力实现司法服务与办案质效双提升。

　　守底线 群众立案无障碍

　　“您放心，我们会帮您把材料整理到位，并教您怎样去相应的法院立案。”今年1月，一名聋哑男子因被骗10万元，到瀍河回族区法院立案窗口求助。立案窗口工作人员耐心用纸、笔、手机与其沟通，最终帮他在网上立案。男子在手机屏幕上打出“谢谢你们”4个字。

　　该院秉持“不限制立案、不拖延立案、不变相不立案”原则，严格落实立案登记制。该院优化后的立案大厅配备了智能设备与文书模板，破解了群众诉讼文书“不会写、填不全”的难题；通过“双人复核”立案机制，确保符合立案条件的案件“即收即立”。

　　抓前端 矛盾纠纷不过夜

　　杨某因土地边界问题与同村亲戚发生争执并受伤，起诉索赔2万余元。受理案件后，瀍河回族区法院法官联合调解员，启动“靶向调解”，经过3个小时的深入沟通，促使当事人握手言和。

　　这是该院推行“先行释明、先行引导、先行调解”机制的生动实践。该院将符合标准的案件直接立为小额诉讼案件并依法调解；对婚姻家事、民间借贷等常见纠纷，在诉讼服务中心组织人民调解，并规范调解流程，杜绝久调不决。

　　结合辖区商贸、邻里纠纷集中的特点，该院发布15起示范性案例，为同类纠纷化解提供指引。今年以来，该院先行调解成功率46%，其中50%的案件实现当场履行。

　　通堵点 让群众办事少跑腿

　　窗口、线上、跨域、热线……瀍河回族区法院打造的“四通模式”，让群众办事不再难。

　　该院推行“一窗受理”机制，开辟特殊群体绿色通道，提供上门立案等服务；依托智慧平台，实现跨域通办、12368热线通办，群众诉求办结率100%；实行“一事一评、差评回访、闭环整改”制度，并针对群众反馈进行深度归因，提升服务质量。

　　该院还创新推行案件标签管理模式，对营商环境案件加附绿标签优先办理，对涉企等案件加附黄标签，明确调解优先级和审判时限。

　　聚合力 让多元解纷成体系

　　3月18日，瀍河回族区法院白马寺法庭与交警部门启动高效联动机制，促使一起交通事故纠纷案的当事人签订调解协议，被告当场支付赔偿款。

　　对伏某与何某侵权纠纷一案，白马寺法庭法官受理后，启动“速调快解”机制，通过耐心调解使双方握手言和，伏某当场赔偿何某损失，何某自愿撤诉。

　　该院构建“法院+部门+社区”三联体系，通过设立诉调对接工作室，常态化开展纠纷排查、普法宣传。今年以来，该院民事诉讼新收案件数同比降低4.44%，刑事诉讼新收案件数同比降低57.89%，执行新收案件数同比降低12.4%。

　　该院党组书记、院长耿艳升表示，该院将持续深耕主业，创新特色举措，优化服务流程，努力形成“预防在前、调解优先、诉讼断后”的多元共治新格局。