“您好，这些钱还能换吗？”近日，一位客户抱着纸箱急匆匆走进中国农业银行股份有限责任公司信阳平桥明港支行，箱中是一沓沓潮湿粘连、破损严重的纸币。原来，客户的家人将多年积攒的七万余元现金放于花盆土中，现在已严重受潮霉损，部分甚至一碰即碎。
三名工作人员组成临时清点小组。他们戴上手套，拿着镊子、软刷等工具，在铺着白纸的台面上开始了细致而繁琐的“修复”工作。一张张粘连的纸币被小心翼翼地揭开、抚平、比对、归类。空气中飘散着淡淡的霉味，但工作人员始终专注耐心。
历经近一个小时的精细“手术”，这堆几乎损毁的“泥土中的财富”最终被全额鉴定兑换。当客户接过崭新整齐的现金时，连声道谢：“没想到真能全部换回来，你们帮了大忙！”
农行明港支行的员工们用行动诠释了何谓“服务升温”。他们不仅以专业能力化解了客户的难题，更用设身处地的体贴与责任感，守护了老百姓最质朴的信任，让金融服务真正落在了民心最需要的地方。
(河南日报社法治全媒体中心记者杨占伟 通讯员 万路萍）
