“太感谢你们了，没想到这么碎的钱还能兑换，真是帮了我大忙！”近日，杨女士握着农行信阳固始县支行工作人员的手，连连道谢。手中崭新的人民币，让她此前多日的焦灼烟消云散。

杨女士抱着一个纸盒子来到农行信阳固始县支行，声音里满是急切地说：“麻烦帮我看看，这些钱还能换吗？”打开鞋盒，一堆剪碎的百元纸币映入眼帘，碎片参差不齐，最大的也不足原票面的四分之三。据杨女士介绍，这些共计3万元的现金，是被家中患有精神病的亲人用剪刀剪碎的，家人尝试拼接多次均无果，辗转多家银行都因碎片过于零散被婉拒，抱着最后一丝希望，她来到了农行网点。

“您别着急，只要能辨别面额、图案和号码，碎币也能按规定兑换！”工作人员第一时间安抚杨女士的情绪。考虑到碎钞数量大、破损严重，网点迅速召集多名工作人员共同整理。大家将碎片小心翼翼倒在工作台上，先按颜色、图案轮廓分类，再对照票面文字、图案等标识逐片拼接，经过两个多小时的细致忙活，终于将零散的碎片大致归位。但因纸币破损程度超出网点鉴定权限，工作人员当即告知杨女士：“我们会马上联系上级行，再协调人民银行协助鉴定，一定帮您解决问题！”

该行工作人员积极与市农业银行及人民银行发行科沟通协调后陪同杨女士携带身份证、相关证明材料及整理好的碎币，驱车200公里前往市级人民银行发行科。人行工作人员接到申请后，立即组织3名专业人员，按照兑换流程，用专业工具逐张鉴定、拼接核对。经过4个小时的严谨核验，确认所有碎片均来自对应票面，防伪特征清晰，缺失部分未超过规定比例，成功为杨女士办理了全额兑换。

当拿到兑换后的现金时，杨女士激动不已。返程时，杨女士的脚步轻快了许多，不停夸赞农行服务贴心周到。

残损币兑换看似是“小事”，却关乎客户切身利益。从网点耐心接待、细致整理，到主动协调、全程陪同，农行信阳固始县支行用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让破碎的人民币“重圆”，更让银行与客户之间的信任桥梁愈发坚固。未来，该行将继续带着这份责任心与初心，把每一件民生“小事”办实办好，用专业与温暖守护每一位客户的金融权益。（河南法治报记者 杨占伟 通讯员 沈娟娟）