河南法治报记者 何永刚 通讯员 张晓伦

　　“骑电动自行车送外卖摔倒，这算工伤吗？”“网约车平台给出的处罚，能不能申请行政复议？”……随着新业态劳动者数量迅速增长，鲁山县公共法律服务大厅里，时常能见到快递员、外卖员等新业态劳动者前来咨询法律问题。

　　为更好地满足新业态劳动者的法律需求，鲁山县司法局推行多元普法、靶向解纷、全面服务三位一体工作模式，构建起全方位、多角度的权益保护体系，全力护航新业态健康发展。

　　精准对接法律需求

　　“以前碰上劳动纠纷就蒙了，根本不知从何下手。这次培训内容很实用，以后再遇到类似问题，心里就有底了！”外卖骑手叶师傅参与了一场活动后，难掩喜悦。

　　8月1日上午，鲁山县司法局联合县交通运输局等部门，组织人员到建业物流园、工人之家等新业态劳动者聚集的核心区域，精心组织开展“法治护航新业态”系列活动。活动现场气氛热烈，近百名物流从业者热情高涨，将展台围得水泄不通。工作人员为他们送上满载关怀的“法治大礼包”，其中有印着实用法律知识的扇子，还有图文并茂的宣传手册。同时，专业律师与工作人员现场为从业者答疑解惑，耐心讲解劳动合同的细节条款和电信诈骗的防范要点等内容。为精准契合新业态劳动者的法律需求，鲁山县司法局组建了新业态法律服务团。该团队成员包括专业律师以及工会、人力资源社会保障、交通运输等部门的骨干人员。针对新业态劳动者最为关注的合同签订、交通安全、工伤认定等实际问题，法律服务团量身定制法律知识套餐，在快递站点、菜鸟驿站、骑手之家等场所开展法律咨询、矛盾化解、法治宣传、合同审核等服务，助力企业依法合规经营。

　　订单式多元解纷

　　不久前，快递员小李因包裹损坏问题与客户产生纠纷。客户要求高额赔偿，小李觉得不合理，双方僵持不下。小李来到鲁山县司法局鲁阳司法所求助，该所迅速安排经验丰富的调解员与专业律师介入。调解员安抚双方情绪、了解事情经过，律师依据相关法律法规阐释权利与义务。客户意识到索赔金额过高缺乏法律依据，小李也承认配送过程存在一定疏忽。最终，双方达成和解。

　　新业态领域用工灵活，带来人员结构复杂，就业群体与客户、平台、商家之间矛盾纠纷频发。鲁山县司法局积极构建多元化纠纷解决机制，在县综治中心专门设立新业态劳动者调解室，作为纠纷调解的固定阵地，为新业态劳动者提供便捷、专业的调解服务；同时，在全县范围内组建流动调解队伍，依托基层司法所、法律援助中心及专业律师团队，为新业态劳动者提供订单式纠纷调解服务，近一年来已成功调解涉新业态劳动者纠纷20余起。

　　一键下单“码上办”

　　无须请假，利用休息时间预约服务就能解决问题。针对新业态劳动者工作流动性强、时间碎片化的特点，鲁山县司法局构建“定点联络+线上接单”常态化服务机制，线下在物流园设置联络点，线上整合12348热线、“法治鲁山”微信公众号等功能，实现法律援助一键下单、全域响应。劳动者通过“码上办”提交需求后，鲁山县法律援助中心会依据问题类型匹配专业律师，当日完成接单并提供法律援助意见，对于符合条件的法律援助案件，开辟绿色通道，实行经济困难承诺制，简化手续、快速办理。

　　数据见证担当。今年以来，该中心已成功办理各类农民工案件71件，通过“码上办”平台解答法律援助问题43件，以务实有效的服务活动，让法治阳光温暖更多新业态劳动者。

　　从被动等待到主动奔赴，鲁山县司法局正以法治之力为新业态劳动者撑起“暖心伞”。正如快递员张师傅在法治课堂上的感慨：“现在我们知道，遇到问题不用怕，法律就在身边。”

　　这种触手可及的安全感，正是法治鲁山建设最生动的注脚。