河南法治报记者 何永刚 通讯员 张滢

　　盛夏的午后，宝丰县一个老旧小区里，闷热的空气弥漫在每一处角落。方冠超站在居民楼前，仰头望着斑驳的墙面，心中满是对此次调解任务的思量。这是方冠超日常工作的一个场景。作为宝丰县司法局铁路司法所所长，自2024年6月任职以来，他充当法律的执行者和邻里关系的“调和剂”，用一次次调解，为社区的和谐稳定贡献力量。

　　司法所长故事

　　“远亲不如近邻，大家抬头不见低头见，因为一些小事儿闹得不愉快，实在没必要。”在处理邻里纠纷时，方冠超常常把这句话挂在嘴边。他深知，基层司法工作就像一座桥梁，连接着邻里之间的关系，虽细微却至关重要。

　　“上卫生间都得打着伞，这日子没法过了！”在一起漏水纠纷中，某小区四楼住户满脸愤怒。四楼住户家中，天花板布满水渍，墙皮剥落。而五楼住户却坚称自己长期不在家，用水少，不承认是自家漏水。双方各执一词。

　　接手调解任务后，方冠超先来到情绪激动的四楼住户家，耐心倾听他们的每一句抱怨，待他们倾诉完，才和声细语地安抚道：“你们先消消气，我非常理解你们此刻的心情，天天在这样的环境里生活，任谁都不好受。但请放心，我既然来了，就一定会帮你们解决问题，给你们一个满意的答复。”

　　随后，方冠超来到五楼住户家中，迎来的是对方强硬的态度：“你们找专业检测公司来检测，要是我们家的问题，我们就修！”方冠超不慌不忙，脸上始终挂着温和的笑容。他拉着五楼住户在沙发上坐下，语气平和地说：“我明白您的想法，毕竟关系到自家的责任，谨慎一点是应该的。”然后，他根据具体的法律条文，从法律层面向五楼住户明确需要承担的责任。终于，五楼住户在方冠超有理有据的劝说下，勉强同意维修。

　　本以为事情能就此解决，可一个月后，四楼住户再次联系司法所，称五楼又开始漏水。方冠超再次赶赴现场，发现此时的五楼住户情绪十分抵触，不仅拒绝维修，连调解也不愿再参与。方冠超深知解决问题不能只靠法律条文，而要以情动人。观察到五楼住户的女主人态度稍缓，方冠超以此为突破口，晓之以理，动之以情，在长达两个小时的劝说后，终于让五楼住户有所松动。方冠超趁热打铁，给出解决方案，由铁路司法所寻找专业维修师傅查看并给出维修报价，维修后使用一段时间确认不漏水再支付费用，且提供终身保修承诺。这一方案如同一剂良药，化解了五楼住户的担忧，这场持续数月、一波三折的漏水纠纷终于得以圆满解决。

　　“给你们添麻烦了，现在不漏水了，我们一家人终于能安心生活。”在后续回访中，四楼住户感激地说。

　　扎根基层以来，方冠超穿梭于社区街巷，用法律知识和真诚态度，探索运用“倾听共情法”“法律释明法”“换位思考法”等调解方法，成功化解了一起又一起邻里纠纷。“基层司法工作就像一把钥匙，打开的不仅是矛盾的锁，更是邻里间信任与和谐的门。只要大家能和睦相处，再辛苦也值得。” 方冠超说，他愿做那把温暖的钥匙，守护社区的安宁与和谐。

　　对话

　　记者：作为司法所长，您在日常工作中遇到过哪些难题，是如何解决的？

　　方冠超：在调解过程中，我遇到过部分当事人对法律法规不了解、易冲动、听不进劝等情况。面对这些情况，一方面，要加大法治宣传力度，提升群众法律意识；另一方面，面对情绪激动的当事人，要先采取“冷却法”，耐心倾听其诉求，待其情绪缓和后，再进行调解。

　　记者：您认为一个优秀的调解员需要具备哪些品质或特性？

　　方冠超：一是要具有完备的专业素养。调解员要熟练掌握相关法律法规、政策条文，做到有法可依、有理有据，同时要了解心理学知识，以便更好地洞察当事人心理，采取合适的沟通策略。二是要有足够的耐心与细心。基层调解工作往往烦琐复杂，调解员需要跟当事人、相关工作人员反复沟通，从中梳理出关键信息，同时要细心观察当事人的情绪变化、诉求细节等，为精准调解奠定基础。三是要有灵活的应变能力。面对各种突发情况，调解员需要及时调整调解策略，把控调解节奏和方向，及时化解危机，确保调解工作顺利进行。

　　记者：从事基层司法行政工作以来，您总结了哪些好的经验？未来会在哪些方面进行完善？

　　方冠超：在日常工作中，我们通过联合社区、村委会、企业等基层组织，构建了多层次、全方位的调解网络。同时，我们利用现代信息技术，通过微信进行线上调解服务，打破时间和空间限制，方便当事人参与调解。此外，我们采用“背靠背”、案例引导等方式，提高调解成功率。

　　未来我们将定期邀请金牌调解员、资深法官等行业专家开展专题授课，通过经验分享与互动研讨，推动调解队伍实现理论素养与实践能力的双重提升，全力锻造一支政治过硬、业务精湛的高素质调解队伍。此外，我们将加强与公安、法院、民政等职能部门的协同配合，凝聚多方合力，切实提升矛盾纠纷化解的效率与质效，筑牢社会和谐稳定防线。