河南法治报记者 朱广亚 孙梦飞 通讯员 秦月飞

　　“现在开庭……”近日，随着一声清脆的法槌声在安阳县综治中心响起，一起工伤保险待遇纠纷案件在此就近开庭审理。

　　这起纠纷经该综治中心调解员调解未果后，被流转至法院入驻综治中心的诉讼服务窗口。工作人员结合案情，急群众之所急，果断启动案件快捷处理机制，由速裁团队及时对此案开庭审理。从指尖立案到速裁审理，这起矛盾纠纷未进法院大门，便被快速开启庭审并被妥善调解。

　　这是安阳县推进综治中心规范化建设，整合各方资源、提升解纷效能，创新基层社会治理模式的一个缩影。

　　规范化建设

　　跑出服务加速度

　　走进安阳县综治中心，一站式服务大厅内秩序井然，统一悬挂的窗口标志、整齐划分的功能区域、清晰明了的受理流程映入眼帘。工作人员认真登记每一个诉求、耐心解答每一个疑问，将群众的急难愁盼问题牢牢记在心上……

　　近年来，安阳县综治中心扎实推进综治中心规范化建设，以“多中心合一、一中心多用”为理念，突出“实体、实战、实用、实效”，采用“1+5+N”的功能模式，实现各类要素集聚，依托综治信息化应用平台，对7家常驻单位、6家轮驻单位以及20多项服务事项进行统一调度指挥，为群众提供全链条、全方位的解纷服务，真正实现“群众说事只进一门，矛盾化解最多跑一地”。

　　“以前办事，要在几个部门之间来回跑，现在我到综治中心，一次性就解决了。”一名办事群众深有感触地说。

　　在这里，法律服务中心、诉讼服务中心、检察服务中心、信访接待中心、多元矛盾纠纷调解中心五大功能区被科学规划，犹如全科医院的不同科室，针对各类矛盾纠纷“对症下药”。同时，安阳县综治中心广泛吸纳物业纠纷、劳动人事、婚姻家庭等多个专业调解委员会进驻，引入“安姐姐”调解室、社会心理调解协会等社会资源，汇聚强大合力，释放最大解纷效能。

　　近日，安阳县某小区一间地下室水管破裂，导致门窗、墙面及屋内部分物品被淹受损。业主多次与物业协商赔偿事宜，双方始终未能达成一致意见。无奈之下，该业主来到安阳县综治中心寻求帮助。多元矛盾纠纷调解中心工作人员组成调解小组，灵活运用“背靠背”与面对面相结合的调解方式，耐心细致分析问题，提出合理解决方案，最终促使双方达成调解协议。

　　从无差别受理窗口的设立，到“四个一”管理理念的推行，再到精准研判调处机制的完善，安阳县综治中心实现“一案一闭环、一日一清单、一周一总结、一月一复盘”，确保矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

　　智能化支撑

　　化解纠纷聚合力

　　近年来，安阳县综治中心依托综治信息化应用平台，充分发挥科技优势，着力打造整合资源、创新方式、提升效能的社会治理工作平台，将综治中心建设成为开展矛盾纠纷预防化解的联合作战中心。

　　今年2月一个寒冷的清晨，安阳县白璧镇南务新村居民洪某家中的水管被冻裂，殃及楼下刘某家。双方就赔偿问题多次协商，不但没有达成调解协议，还发生了口角。

　　安阳县综治中心通过综治信息化应用平台接到线索后，迅速组织调解员、社区民警、网格员等赶到现场，耐心倾听双方诉求，从法律和情理两方面进行分析，帮助双方缓和情绪，并就赔偿问题给出合理建议，最终促使双方达成和解协议。这起纠纷仅用几个小时就被现场化解，邻里关系重归和睦，成为社区和谐的一段佳话。

　　“我们借助大数据、人工智能等技术，有效提高了工作的科学性、精准性和预见性。”安阳县综治中心相关负责人介绍，综治信息化应用平台采用“9+X”的应用模式，通过数据整合生成综治基础数据。这些数据如同社会治理的“晴雨表”，为社会治安状况、社会治安形势分析研判提供了有力支撑。

　　从邻里口角到复杂权益纠纷，工作人员抽丝剥茧、找准症结，融情于理、化解心结。一个个成功的调解案例，成为安阳县综治中心履职尽责的生动注脚。

　　安阳县综治中心相关负责人表示，将持续优化服务流程，加强对工作人员的专业培训，提升业务能力和服务水平，建设一支高素质的解纷队伍，进一步深化与基层社区、社会组织的合作，推动更多矛盾纠纷在源头化解，不断提升群众的安全感和满意度。