河南法治报记者 朱广亚

昨日，河南法治报记者从安阳市医疗纠纷人民调解中心获悉，该中心日前通过情理法交融并举，成功调解一起医患纠纷，既保护了患者家属的合法权益，也维护了医疗机构正常的医疗秩序。患者家属申先生还专程赶到安阳市医疗纠纷人民调解中心，将一面锦旗送到调解员郑来运的手中，表达感激之情。

发生医疗纠纷，医患双方往往“公说公有理，婆说婆有理”，双方各执一词。医疗纠纷人民调解中心的介入，为医患双方打开了一扇和解之窗。

2月22日，内黄县一名70岁的患者在安阳市某医院治疗期间猝死，患者家属感情上无法接受，在赔偿金额上与医院产生较大分歧。该医院第一时间与安阳市医疗纠纷人民调解中心取得联系，请求调解中心介入，妥善化解双方纠纷。

受理案件后，该中心调解员郑来运第一时间与患者家属进行了沟通，为他们介绍了调解程序。郑来运始终保持公正的态度，为患者家属进行理性分析。患者家属的心理慢慢发生了转变，从开始抱着“试试看”的心态，慢慢地对该中心建立起了信任，同意由该中心介入调解。

调解中，郑来运情理法并用，帮助医患双方理顺矛盾根源、明确各自责任、分析利害得失，并不断引导双方换位思考、互谅互让，还为双方列举了一些相似案例。在调解过程中，郑来运凭借专业知识和公正调解赢得了患者家属的信任。

在受理案件仅两个小时后，双方当事人顺利签下了调解协议，这起医患纠纷得以圆满化解。