“张奶奶家的邻里矛盾已解决，还需持续关注一段......”“社区楼院广场上的反诈宣传该更新内容了......”“辖区义务调解队的工作方法需要改进......”
这是社区女警赵宇每天在工作笔记上记的内容，也是她工作中养成的习惯。早上下社区前先把昨天所有问题梳理一遍，标注上进度，下社区回来把已解决好的问题划掉，再把新问题记上。“把问题白纸黑字写上，会鞭策我赶紧去解决，看到笔记本和那些字，就感觉看到了肩上沉甸甸的责任。”赵宇说，作为社区民警，她记的都是社区楼院里的小事情，但件件关系群众切身利益，如果处理不好有可能酿成大问题。
1994年出生的赵宇，已经入警8年，现为巩义市公安局杜甫路派出所广厦社区警务室社区民警。作为所里的年轻民警，赵宇工作中爱动脑子、爱琢磨，不但快速掌握社区警务工作的方法，还总能创新总结出一些“小亮点”。“年轻民警有她们的优势，敢闯敢干，点子多、思路活，是我们所里的骨干力量。”杜甫路派出所所长李卓这样评价赵宇。
化解矛盾纠纷 让和谐之花开满社区
工作中，赵宇发现辖区的矛盾大多源于邻里纠纷，都是不大的事情引起的，但不能及时有效处置往往会引发矛盾升级。因此，她就时刻盯着辖区，始终把矛盾纠纷排查化解放在前沿，坚持源头防控、抓早抓小、就地调处。
“一个人的力量毕竟有限，我就发动辖区的‘宝藏’力量加入到调解队伍中来。”赵宇说的“宝藏”力量就是辖区的社区网格员、楼栋长、老党员、老干部等力量。“他们一来对辖区情况熟悉，二来都是老同志见过大风大浪，处理一般的矛盾纠纷很有经验。”工作中，赵宇把大家组织起来成立矛盾纠纷专项调解队，在警务室带领下常态化开展社区风险隐患排查，做到问题早发现、早介入、早化解，坚决杜绝小矛盾演变成大问题。
随着工作积累，赵宇在调解中摸索出自己的一套方法。“事不说不清，理不摆不明。”赵宇总是把人情和法理通盘考虑，用道理明晰是非曲直、用法律划定行为底线，也不忘站在大家的角度、站在人情的角度去和群众沟通交流。“说到底都是邻里乡亲，低头不见抬头见，哪能没点人情味一棍子打死，但法律法规始终是底线。”工作中赵宇还总以女性的温情去抚平群众情绪，以真诚担当去面对每一个问题。时间久了，大家不但接受认可她，连称呼都改了：“以前都是叫赵警官，现在都是闺女、小赵！”
矛盾纠纷少了，社区风气好了，连辖区的那些花儿都开得更美更艳了，赵宇说这是和谐之花。
捂紧群众“钱袋” 让诈骗套路深入人心
守护群众财产安全，是社区民警的重要职责。面对电信网络诈骗分子五花八门的诈骗套路，赵宇主动迎战，她常态化开展反诈宣传进家庭、进商铺、进企业活动，通过入户宣讲、现场科普、线上预警等多种形式，针对不同群体精准推送防骗知识，让反诈理念和骗子套路深入人心。
“我的反诈体会就是一定要和大家以案说法，以真实的案例去说服他们，否则很多人觉得和自己关系不大，甚至觉得自己不会被骗，电信诈骗距离自己远着呢。”赵宇说，这也说明打击电信诈骗的艰巨性，不法分子总能通过所谓的“话术”让群众在不知不觉中上当受骗。
日常工作中，赵宇一边大力宣传防诈反诈常识，一边紧盯预警劝阻，她精准排查风险、及时上门拦截，不但有效降低辖区电诈发案率，也成功为群众挽回经济损失。今年年初，辖区一群众遭遇电信诈骗后，险些陷入“二次诈骗”陷阱。赵宇得知后第一时间上门，结合真实案例拆解诈骗套路，耐心讲解防范技巧，及时帮群众识破骗局，避免了二次财产损失。还有社区居民轻信所谓的“包裹送礼”谎言，执意要转账支付邮费，赵宇闻讯后火速赶到，苦口婆心讲解诈骗陷阱，反复劝说引导，最终让居民幡然醒悟，避免蒙受经济损失。
一次次及时劝阻、一次次执着守护换来了群众“钱袋子”安全。赵宇说，她多说一句、多跑一趟，就可能让群众少上当一次、少损失一次，所以再苦再累都值得。“那都是咱辖区群众的血汗钱、养老钱，将心比心，咱们一定要全力以赴，将反诈进行到底！”
守护一方平安 让辖区百姓安居乐业
基层警务效能，关乎社区平安质感。
每天穿梭在社区楼院里的赵宇深知辖区平安对百姓的重要性。“大家伙都在这里生活工作，如果连基本的平安都没有，那还谈什么安居乐业，那也是我们的失职。”赵宇说，日常警务工作中，警务室扎实落实各项警务机制，强化岗位协同、畅通处置流程，切实做到纠纷就地解、隐患当场改、诉求及时办。
辖区平安不平安，群众最有发言权。赵宇以群众为中心常态化开展社区巡逻防控，聚焦老旧小区、流动人口管理等工作，细致排查治安隐患、规范信息登记，不断补齐基层治理短板。面对群众突发急难问题，她始终快速响应、高效处置。工作中，无论是治安隐患还是社区水管爆裂、积水扰民等民生问题，赵宇一定是第一时间介入，以最大效率去协调去帮扶，以真心真诚去解决实际问题，也赢得辖区群众赞誉。
在赵宇的默默守护下，广厦社区的治安环境持续向好，平安治理水平不断提升，社区居民百姓也时刻感受到安心与放心。几年来，针对辖区居民的家庭矛盾，她联合社区工作人员上门疏导、修复家庭关系，让破碎的亲情重归和睦；日常走访中，她主动倾听群众心声，尽心解决生活难题；群众求助时，她随叫随到、倾力相助，用日复一日的坚守和担当，把社区警务室打造成辖区群众信赖的平安港湾。
“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。”这是赵宇喜欢的诗句，作为诗圣杜甫故里的社区民警，她的心里也时刻装着辖区群众，只要群众平安幸福，付出多少都值得。（本报全媒体记者 聂学强 本报通讯员 林子/文图）
