新春将至，业务繁忙、客流倍增，正是金融服务保障最吃劲的时候。近日，中国银行濮阳分行渠道与运营管理部主动牵头、快速响应，统筹协调营业部与人民银行专业力量，开通特殊残缺污损人民币兑换绿色通道，为客户妥善办理一批火烧残币兑换业务，累计成功兑换45625元，以专业与耐心守护群众“血汗钱”，用暖心服务点亮新春年味。

客户持有的火烧币因火灾受损严重，票面碳化、粘连易碎，部分仅存残片，常规机具无法清点鉴别，兑换难度大、耗时长。得知客户急难，渠运部第一时间启动应急处置，联动营业部组建专项服务小组，同步对接人民银行获取标准指导与技术支持。

工作人员佩戴手套、使用镊子、放大镜、残币量尺等工具，小心翼翼分离、摊平、拼接、甄别，逐张对照《残缺污损人民币兑换办法》判定兑换比例，全程交叉复核、精准核算，既严守合规底线，又尽最大努力为客户挽回损失。从分类整理到鉴伪核定，从数据核对到新钞兑付，在春节前繁忙时段加班加点、高效推进，最终圆满完成兑换。当崭新整洁的现金交到客户手中时，客户连连致谢，对该行急事急办、特事特办的服务态度与专业能力高度认可。

金融为民，细微见情。此次特残火烧币高效兑换，是渠运部协同作战、践行便民初心的生动体现。春节期间，中国银行濮阳分行将持续优化现金服务，畅通残损币兑换、新钞兑换、零钞调剂渠道，以更有温度、更有速度、更有精度的金融服务，守护群众安心过年、顺心过节。（孟冰 王冉）