12月22日，一面绣有“工作负责认真细致，为客户挽回损失”的锦旗，为中国银行濮阳分行胜利路支行增添了冬日暖意。一位老年客户专程登门，向工作人员致谢，这背后是一件跨越“数字鸿沟”的暖心服务故事。
不久前，老人在该行智能柜员机办理存款业务时，因操作不熟练导致1000元现金漏存，自己却浑然不觉。支行员工张书豪、张铁钉在日常巡检清机时发现这笔现金后，第一时间调取监控和操作记录锁定客户，随即致电沟通。
不料老人警惕性较高，误以为是诈骗电话，坚决否认漏存情况。为挽回客户损失，支行运营内控副行长陈志伟给客户致电，用温和语气安抚情绪，以“老年客户专属服务确认”为由将老人请到网点。抵达后，陈志伟结合监控画面耐心讲解操作流程，帮老人回忆起细节，最终顺利找回漏存资金。
除此之外，中国银行濮阳分行针对周边老年客户集中的特点，常年配备老花镜、放大镜等便民工具，安排专人指导智能设备操作。一面锦旗，一份认可，中国银行濮阳分行将持续用暖心服务守护老年客户“钱袋子”。（郭珊 陈志伟）
