为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实解决特殊群体金融需求，中国银行濮阳老城支行持续开展便民上门服务。2025年8月12日，该行前往行动不便的客户家中为其办理业务，为高龄轮椅老人解烦忧。

2025年8月11日，中国银行濮阳老城支行接到一个特殊的电话，语气里满是无奈：“我爷爷今年74了，腿脚不利索，这几年一直坐着轮椅，根本出不了门。老人年龄大了社保卡密码忘记需要修改密码，可他这情况，去网点实在太难了，你们能帮忙想想办法吗？”“我们上门去办！”支行运营内控副职当即表示，并安排员工提前调试好所需设备，考虑到老人年事已高，移动柜台可能无法识别人脸问题，又提前准备好柜台延伸服务所需资料，做好两手准备。

8月12日上午，老城支行运营内控副职带领员工一行携带移动设备，来到鲁河乡季家什八郎村张大爷家，为因身体原因无法亲临网点的张大爷办理了社保卡密码重置等业务，在此期间耐心指导王大爷签署相关文件，并详细询问其生活状况和金融需求。向客户介绍了我行针对老年及特殊人群的便民政策，包括绿色通道、上门服务预约机制等，确保服务“零距离”。  

张大爷及家属对中国银行濮阳分行的上门服务连连称赞：“没想到银行上门办理业务，真的太感谢了！”

下一步中国银行濮阳分行将持续优化服务流程，主动延伸服务触角，让每一位客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务。常态化开展特殊客户关怀活动，为群众排忧解难，用实际行动传递金融温暖。