车辆购置税申报涉及车企销售、税务办理、车辆上牌等多个环节，传统办税模式存在“多环节流转、多地点奔波”的痛点。为切实解决纳税人“急难愁盼”，近日，新蔡县税务局以“零跑动”为目标，创新构建“前端车企辅导+中端线上推广+后端兜底服务”的全链条服务模式，实现纳税人从购车到上牌的“一站式”办税。

车企“嵌入式”辅导：从源头化解难题

以车企辅导全覆盖为目标，组建“税务专员+业务骨干”专业化服务团队，对辖区内所有车企开展车辆购置税申报流程全覆盖培训。通过“现场教学+实操演练”的模式，围绕电子税务局、咱的驻马店APP等线上申报渠道进行专项辅导，确保每家车企至少培育2名“税务明白人”。同时，在车企展厅、收银台等醒目位置张贴标准化申报流程图，并配套设置申报二维码，实现“购车即提醒、扫码即办理”，将服务端口前移至购车环节，从源头上引导纳税人选择线上申报，切实减少线下跑动次数。

办税服务“双兜底”：线上为主、线下无忧

以办税服务厅为核心阵地，创新构建“线上引导+线下兜底”双轨服务模式。线上通过LED屏循环播放申报视频，在导税台设立“车辆购置税申报辅导专区”，安排专人开展“一对一”精准辅导，引导纳税人通过电子税务局、手机APP完成申报，实现“指尖办税”；线下依托自助办税终端，打造“一分钟”自助快办通道。同时，保留1个车辆购置税服务窗口，专项处理复杂业务及特殊群体需求，确保“线上办不成、窗口马上办”，形成线上线下互补、高效兜底的服务闭环，切实做到办税需求“件件有回应”，全面提升纳税人缴费人办税体验。

交管所“协同办”：打通最后一公里

新蔡县税务局深化部门协作，建立车辆购置税服务前移机制，宣传服务团队定期前往交管所服务大厅进行专项辅导，通过现场教学、流程演示等方式，指导纳税人及工作人员熟悉车辆购置税申报流程。同时，在交管所服务大厅显著位置张贴标准化申报流程图，助力纳税人通过手机便捷完成补申报、完税信息查询，有效避免因涉税问题导致的多次往返。此外，强化与交管部门的常态化沟通，打通部门间数据壁垒，实现“申报—缴税—上牌”全链条信息实时共享、业务无缝衔接，让纳税人在车辆登记全流程中享受到“少跑腿、更省心”的高效服务体验。

服务“再升级”：全天候答疑保障

充分利用征纳互动服务平台，创新搭建“智能应答+人工服务”双渠道咨询体系。依托征纳互动平台智能应答功能，提供7×24小时不间断服务，有效填补非工作时间咨询空白；针对复杂疑难问题，业务骨干借助对外公开热线及征纳互动平台转接人工渠道，通过屏幕共享、远程帮办等方式确保疑难问题“线上一次说清、业务一站办结”。双渠道协同发力，既提升常见问题处理效率，又保障复杂诉求精准解决，真正实现“智能服务不断档、人工兜底有温度”的双重保障。

新蔡县税务局创新推出的车辆购置税“一站式服务+全流程辅导”模式，通过四个维度的系统化改革，实现了从“被动受理”到“主动服务”的转变，打造了“零跑动”纳税服务新标杆。下一步新蔡县税务局将持续深化“放管服”改革，将这一创新模式拓展应用到更多税费服务领域，不断提升纳税服务的智能化、精准化、便利化水平，为优化营商环境、提高纳税人缴费人满意度贡献税务力量。（韩琳）