近日，太平人寿许昌中心支公司高效完成一笔特殊的跨境理赔：远在新西兰的中国客户突发心梗，公司理赔团队迅速响应，仅用3个工作日即完成理赔审核，将14万元重大疾病保险金赔付到位，圆客户心之所盼。

主动关怀 破局万里

2018年，H女士为其丈夫Z先生投保太平福禄康瑞重疾险，保额14万元。2023年7月，正在新西兰工作的Z先生突发急性心肌梗死，紧急入院治疗。病情稳定后，Z先生虽计划回国理赔，却因工作羁绊始终未能成行。

2025年4月，H女士前往太平人寿许昌中支办理业务时，理赔人员敏锐捕捉到这一搁置的理赔需求。工作人员主动告知可通过远程方式申请理赔。在公司理赔专员“一对一”的专业指导下，Z先生顺利将新西兰医院的诊疗资料完成当地权威翻译公证，并于2025年6月将完整材料邮寄至我司。

极速响应 温暖送达

收到资料，理赔团队立即启动跨境绿色通道，仅用3个工作日便完成审核流程，14万元重疾理赔款火速汇入Z先生账户，解其燃眉之急。

客户心声 锦旗为证

收到理赔款的Z先生激动万分：“原以为海外理赔会困难重重，没想到太平的服务如此高效便捷！彻底改变了我对保险理赔的看法。”为表谢意，远在新西兰的Z先生特委托妻子H女士专程送来锦旗，“跨国理赔显高效，专业服务暖人心”——这是对太平人寿服务最真挚的肯定。

太平跨境理赔 服务畅通无忧

此理赔案例完美诠释太平人寿三大核心服务力：

1. 跨境无忧：理赔资料跨国认证，实现跨境理赔无障碍。

2. 极速通道：专属绿色通道，案件高效处理。

3. 主动服务：以客为尊，主动发现并解决客户难题，传递服务温度。

践行承诺 守护始终

在一次次的理赔实践中，太平人寿不断创新服务模式，优化理赔流程，深入践行“金融为民”初心，坚持“以客户为中心”的经营思路。致力于让服务跨越山海阻隔，拉近时差与距离，无论客户身在何处，都能感受到太平专业、高效、温暖的守护，让客户安心无忧，切实保护消费者的合法权益。（晁健）