一、案情回顾

近日，一起由黑产中介精心策划的“全额退保”的骗局被成功识破。在太平人寿河南分公司的专业服务和耐心讲解下，客户Y先生最终提供了关键线索，为打击金融黑产提供了关键助力。

在2023年时客户Y先生于太平人寿河南分公司电话销售渠道购买过5张保单，客户于3月更改为非实名制手机号后，投诉要求全额退费，郑州咨诉人员通过对比回访与投诉的录音声音，发现两者不一致，初步判断此案件涉及黑产。之后工作人员与客户展开了长达四个月的交流，但始终无法与客户达成一致结果。

在整个案件的处理过程中，工作人员反复与客户强调黑产代理对客户自身以及对保险行业的危害性，最终Y先生幡然醒悟，同意提供与黑产签署的相关协议、电话联系方式、微信号及地址内容。根据客户提供的内容，河南地区黑产公司与客户联系并教授客户如何“全额退保”，并与客户签署“客户咨询合同”“投诉委托书”“事实陈述与经过”等资料。客户甚至将自己的保单原件、身份证等涉及个人隐私的文件直接邮寄给黑产代理，委托对方全权办理退保投诉等业务。此类行为不仅会使客户面临法律风险，而且黑产代理通常采取扰乱正常投诉秩序的手段向公司施压，严重影响公司处理投诉的进度和流程。

 同时，河南地区的黑产人员在与客户接触时，假借介绍新保险产品之名，承诺“投保后可短期内全额退费”。此类行为不仅严重侵害客户保单权益，更将客户个人信息非法泄露给第三方，导致客户隐私完全暴露于风险之中。
    通过以上案例，可以总结出以下三点对保险客户的启示，帮助客户警惕黑产陷阱、保护自身权益。

二、案例启示

（一）警惕“全额退保”骗局，勿轻信第三方代理承诺

黑产中介的常见手段：以“全额退保”“无损失退保”为诱饵，诱导客户签署无法律依据的代理协议，甚至要求客户提供保单原件、个人信息等敏感资料，实则通过伪造证据、恶意投诉等手段施压保险公司，客户可能面临法律风险。  

客户应对措施：退保需通过保险公司正规渠道，理性评估退保损失（如现金价值、保障中断等）；勿将保单、身份证等关键材料交由第三方，避免被滥用或泄露。  

（二）保护个人信息安全，避免被黑产利用

Y先生更改非实名手机号后立即投诉，且沟通中声音不一致，表明黑产冒用或操控客户信息。在日常生活中应谨慎对待电话、社交平台上的“退保代理”推销，勿随意提供保单号、身份证、银行账户等信息；定期核对保单状态，发现异常及时联系官方客服；实名制手机号等关键信息变更时，主动通知保险公司以防被黑产钻空子。  

（三）理性维权，通过正规渠道解决纠纷

黑产的危害：教唆客户虚构投诉理由、频繁施压，不仅扰乱正常投诉流程，还可能使客户卷入欺诈风险。  

客户正确维权方式：正确使用各种维权手段，如实反映问题；留存沟通记录，学会保护自己权益；若对保单有疑问，可拨打公司客服电话要求保险公司提供条款解释或协商解决方案。  

（注：本文案例客户个人信息已做脱敏处理。）